顾客满意度测评管理办法.docVIP

中交四航局第二工程有限公司海外承包业务管理控制程序编号：MP1-2版次：A 中交四航局第二工程有限公司 海外承包业务管理控制程序 编号：MP1-2 版次：A PAGE PAGE 2 中交四航局第二工程有限公司 海外承包业务管理控制程序 二〇〇七年四月 适用范围 本程序适用于公司海外承包业务信息收集、获取订单和项目履约等全过程。 本程序适用于公司自行承揽的海外承包业务；公司与其他合作单位共同承揽的海外承包业务。 目的 为有效拓展公司海外承包业务，规范业务程序，增加效益，特制定本程序。 术语和定义 根据海外承包业务的履约方式，股东公司对海外项目做出了A、B、C分类，若以本公司为参与主体，则分类及其定义如下： 类别 项目性质 投标阶段 策划阶段 实施阶段 A类 指由股东公司经营中标的大型综合性项目(其实施需本公司但不限于本公司参与)，或总承包项目以及带有投融资性质的项目。 股东公司主持投标，本公司参与。 股东公司主持，本公司参与。 股东公司组建项目部，本公司提供资源或提供分包参与实施。 B类 指由股东公司和本公司联合经营，中标后单独由本公司负责实施的项目。 股东公司主持投标，本公司参与。 股东公司与本公司联合策划，股东公司牵头。 本公司经股东批准组建项目部，并与股东公司联合对项目部进行管理和资源支持。 C类 由本公司自行投标和实施的项目。 本公司主持，股东公司提供支持和服务 本公司主持，股东公司参与。 本公司组建项目部负责实施，股东公司负责指导和监控。 由股东公司指定类别不受上述定义限制。 海外承包业务管理流程图（详见附录一） 管理职责 市场部 ——负责组织公司职责内的项目投标阶段和项目实施策划阶段的海外现场考察。 ——负责海外工程造价系统的建立与维护，协助建立海外资源采购网络。 ——负责与股东公司在海外承包业务商务部分的接口工作。 ——负责C类海外工程项目承包的合同评审，并组织此类项目投标的全过程工作，参与A、B类项目投标过程中由公司承担的部分工作。 ——负责向相关部门进行中标项目的合同交底，负责管理以公司名义签订的海外工程施工合同/协议文件。 海外事务室 ——参与制订公司开展海外业务的工作方针、政策和有关制度，并予以执行、监督和检查。 ——负责公司海外项目的归口管理。根据公司管理的需要，定期与在建的海外工程项目部沟通，了解国际项目实施情况，负责收集海外项目进度、质量、收款等相关工程履约信息及其它信息，并定期向公司领导汇报。 ——负责海外项目商务、公文等相关资料的收发、处理和归档工作，为公司职能部门处理海外项目的业务工作提供必要的支持和服务,并跟踪、落实此类业务的完成。 ——协助公司职能部门为海外在建项目提供有关的信息咨询和必要的商务支持，负责翻译、整理传输于海外在建项目及本部之间的有必要由本部翻译的文本。 ——积极参与海外项目的经营投标，以便于了解、分析项目风险及中标后的跟进管理，并协助海外工程顾客满意度的调查与分析。 ——负责海外工程承包市场研究，国际承包目标市场的调查、选择，海外工程信息收集分析、建立海外工程信息库。 ——负责国际客户关系的建立、维护和拓展等。 ——负责定期与发包人沟通，关注履约过程中业主满意度和其他需求。 ——负责与股东公司在海外承包业务事务部分的接口工作。 工艺部 ——参与项目的现场考察。 ——负责编制公司职责内的技术方案投标书等。 ——负责解决海外项目实施过程中公司职责内的重大技术问题。 工程部 ——收集海外工程所在区域工程施工的质量标准和质量要求，以及人、料、机等资源信息，并形成信息库。 ——负责组织C类海外工程承包项目策划，参与A、B类海外工程承包策划，并对其施工组织方式与资源配置提出策划意见。 ——负责按批准的施工策划，为海外项目组织/调配资源。 ——参与项目交底和完工验收，跟踪顾客回访记录。 ——负责对海外工程承包项目进行全方位的监督、指导和服务。 财会部 ——负责为海外项目的进行资金策划，并按策划进行资金管理控制。 ——负责协助股东公司建立收支平台，按合同收取海外项目的工程款，并按合同和管理需要支付费用。 综合部 ——负责制定《司属单位管理目标责任书（海外部分）》并组织考核。 人力资源部 ——建立海外人才库，向公司领导推荐合适的海外项目经理和其他人员。 ——负责选拔参加股东公司海外项目培训的人选，并对培训情况进行跟踪和评价。 ——负责赴海外的人员出国办证。 ——负责海外人员薪酬标准的制订和海外项目部薪酬分配的审核。 安全部 ——参与海外项目施工策划，并对其履约过程中的安全环保风险进行评价并提供防范意见。 ——负责对海外项目实施过程中进行安全指导。 法律事务部 ——负责对海外项目合同评审和海外承包合同/协议提出法律意见。 ——负责对履