香山美墅管理目标.docVIP

PAGE PAGE 1 物业管理目标与服务标准 一、目标 我们将提供更为优质的物业基础管理（包括客服、安保、工程维护、清洁、绿化等）和更人性化、更贴心的个性化服务，营造文化、安全与环境并重的居住环境。其目的是为业主的物业持续地创造新的价值，不断推进文明社区进程。 （一）管理定位： 充分利用并完善香山美墅的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实行现代化超星级高端物业管理服务体系与运营模式。 （二）服务定位: 展现“超星级高端物业管理服务特色”，包括服务意识超前化，服务理念人本化，服务内容菜单化，服务标准精确化,服务设计个性化。强调服务意识，提高效率。业户的投诉或需求摆在第一位，让业户确实感受到“尊贵、舒适”。 二、服务承诺 严格执行政府颁布的有关法律及市、区物业管理行政主管部门各项规定，全方位的推广金泰物业特色的“现代化超星级高端物业管理服务体系”。 我们深信，通过金泰物业公司全体员工的优质服务，一定会令香山美墅的物业资产得以更好的保值、升值！ 三、物业服务模式及质量标准 （一）公共部位房屋完好率 1.房屋外观无脱落、无破损、无乱张贴和无乱悬挂现象； 2.无改变使用功能，通道无随意占用。 措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 （二）公共设备、设施等维修工程 接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清 措施 1.建立严格的修缮制度； 2.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。 3.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收； 4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 （三）绿化完好率 确保本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物 措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行； 2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一； 3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏； 4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 （四）保洁率 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。 措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识； 2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录； 3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识； 4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 （五）道路、车场完好率 标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能； 2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。 措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统； 2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养； 3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修； 4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。 （六）化粪池、雨水井、污水井完好率 标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰 措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行； 2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏； 3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏； 4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。 （七）排水管、明暗沟完好率 排水管道及明暗沟无滴、冒、漏，明管表面干净整洁。 措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行； 2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人； 3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。 （八） 路灯、楼道灯完好率 路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。 措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。 2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。 （九）治安案件发生率 标准 基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外） 措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系； 2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突