营业部(DJ公主)处罚条例-(2).docVIP

PAGE PAGE 5 营业部(DJ公主)处罚条例 运作模式：以服务为主，业务为辅，以优质的服务带动业务。 考勤考纪： DJ公主每月休息为3天(特殊情况另行通知)，在前一天书面申请第二天的休假，部长根据申请结合实际情况排休，DJ公主对此不得有异议，否则，视情节轻重处以50-200元罚款； 入职满三个月的DJ公主方可申请长假，长假需提前申请，由部门总监同意，总经理审批方可生效，留人事部备案，请长假的天数为6-10天，批准后方可不用罚款。六天以下的请假不算长假，须按事假罚款的规定处罚(每天50元且不计当天出勤)。 请病假须持有医院的诊断书，缴费单等方可生效，否则不予批假，病假超过十天者作自动离职处理，特殊情况除外； 例休假不休者，作自动放弃处理，以后将不再补回； 旷工每天罚款200元，连续旷工3次或月累计旷工2次作自动离职处理。 申请事假必须提前一天填写请假单,请假一天由部长、主管同意后再由部门经理批准方可，请假2-5天者须经理同意总监审批方可(每天20:00前办理)请事假一天罚款50元； 班前会或集体活动无故缺席者，将视情节轻重处以100元以上罚款； 迟到、早退按5元/分钟，超过半小时以上，以旷工处理； 离职必须提前15天提出申请; 严禁电话请假，请假必须书面申请，经批准后方可生效，电话请假一概不予批假，否则按旷工论处； 11、DJ公主更换电话号码要即时知会上司，下午3：00后所有DJ公主必须开机，否则罚款50元/次； 12、DJ公主严禁携带毒品、违禁品上班，如有违反罚款500元，并停职培训三天；造成影响解雇处理。 13、DJ公主在房间服务月累计造成两次以上严重投诉者，给予解雇处理。 进房秩序 进房按已排定岗位顺序，否则，当日排序至最后，且追加100元罚款； 订房者的房间必须由订房人服务，当日订房超过一间以上者，报主管批准后可选择其中一间房。 当已进房再有订房者，须征得所服务房间客人的同意，报主管批准后，方可服务所订房间，否则，罚款200元处理，如遇客人投诉，视情节轻重，将处罚100元以上罚款； 不按规定上岗，背后议论客人大方与否擅自进房，挑客，串通作弊者，将给予停牌实习两天以上处罚，并取消当晚进房资格，另行安排岗位； 订房奖惩参照《营业部（DJ公主）订房制度》； 岗前准备 按规定着装、修饰仪容、仪表、带齐服务用具，违者每项罚款20元； 进入公司范围、手机必须震机，否则将给予50元处罚； 18：00-18：30为班前例会时间，例会结束后，按既定分工赴各岗位开始岗前准备； 按“先服从，后上诉”的原则无条件服从上司工作安排，严禁顶撞上司，不得拒绝、借故拖延或不按时按质完成工作，否则，给予停牌实习一至两天的处罚，情节严重者停工两天以上，当月再犯加倍处罚，由此造成严重后果者，将给予解雇处理； 不得无故脱离岗位，严禁窜岗，窜房，外出或与其他部门员工闲聊，离岗超过5分钟（未请示）视为脱岗，按50元处罚，当月再犯在第一次基础上加倍处罚； 杜绝在包房内换衣服化妆(应在规定的地点)，看电视，否则将给予50元处罚； 非看房时间，不允许在房间内进食任何食物，否则，将给予50元以上罚款； 在营业区域内严禁吸烟，违者给予100元罚款； 仪容仪表不符合要求罚30元/次，纠正后上岗前仍不能达到要求，给予停牌实习一天的处理； 经检查房间卫生，不合格者，（除及时纠正外），给予处罚30元； 设施、设备异常立即处理，处理不了要及时上报，未上报而影响正常运作，视情节轻重给予50-100元的处罚； 班前卫生打理结束后，房间内按规定开启灯光、空调，然后到指定房间等待检查卫生，否则，处罚30元； 正式上岗 20：00-22：00为站岗迎客时间； 20：00准时列队到大堂站岗迎客，营业范围内严禁在公共区域打电话，否则将处以50元罚款； 站岗期间，必须严格按照要求迎客，严禁在迎客时说闲话、打闹等不符合规范的言行，否则视情节轻重，将处以50元罚款或当日排名至最尾； 迎客期间，离岗不可以超过三次，且每次不可以超过五分钟，如需离岗必须知会主管，且不可以超过二名以上DJ公主同时离岗，否则，将给予20元罚款； 5、DJ公主宵夜时，要经上司的安排和分配，如有违反罚款50元；造成影响者处于100元以上罚款。 6、在服务过程中，不可与同事及客人争吵，更不可说粗话，否则，将给予100元以上处罚，与客人争吵，将给予辞退处理； 恭迎客人 当客人及管理人员出现在视线范围内，应集中精力，使用规范动作和语言致以问候，否则，每次罚款30元； 服从规定之房间安排，协助咨客请客人进房，落座，按客人要求开启灯光电视及调试控调； 若无咨客陪同客人，DJ公主应主动通知当区部长，确定客人位置，协助咨客介绍客人进房、落座，待咨客到位后，交待清楚后方可开始服务；迎客时，客人到了毫无反映者罚30元/次； 促销及介绍