客服内跟单工作流程.docVIP

客服内跟单工作流程 一、接单： 1、老客户接单流程： 接到客户传真或邮件过来的采购订单，首先给外跟单核对单价及出货时间；确定后将订单信息发送给相关人员（唐副总，外跟单→客服主管→仓库主管及王东(单价不能发），再将订单内容保存在《出货计划表》里，最后将采购订单盖章回传给客户。 2、新客户接单流程： 接到客户传真或邮件过来的采购订单，首先给外跟单核对订单（品名，规格，单价，出货时间等），订单确定后将订单信息发送给相关人员，并将新客户资料：名称，地址，联系人及电话、传真、是否含税、付款方式、业务负责人等相关信息等发送给相关人员（外跟单→客服主管→唐副总→刘总及相关业务人员）。然后将客户资料存入客户资料表，并录入系统（用友），并告知会计，最后将客户采购订单盖章回传给客户。 3、打印送货单及相关所需资料（检验报告等）。 1.依据《出货计划表》里出货安排，打印送货单（留意一下特别客户的送货单要求、即送货单上是否要注明采购订单号、物料编号，是否需显示单价与金额，是否需贴标签。是否提供检验报告、SGS与MSDS报告等相关资料，（在客服部《客户资料表》与《打印送货单注意事项》文件里查找。检验报告上的检验日期要比送货日期提前3~5天，若检验报告上若有生产日期的，则生产日期要比检验日期提前3~5天；检验日期不要为星期天的日期；需打印标签的，注意标签上生产日期的更改（更新）。若没有资料请杨工帮忙提供）。