管理沟通8—跨文化沟通.ppt

书稿 案例：遭遇尴尬的沃尔玛 沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。 遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店并把它们改造为沃尔玛商店时，这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。 合资企业是当今世界上最为活跃、最为盛行的一种国际经济合作形式。 美国著名管理学家彼得.德鲁克认为“这是在各种经营方式中困难最多、经营要求最为复杂，也最不容易被理解的一种方式”。 8.1 文化基本概念 文化层次 文化漂移与文化变迁理论 文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有意识行为的改变的文化变迁问题。 8.2 主要国家的典型文化的特点 百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。 1.中国文化 中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上，谁坐主位、谁是次位，都是权力、关系的线索；“麻婆豆腐”本身就体现了首创这道菜的人名，传递出人情味和亲切感；这道菜的原料是普通的豆腐，加入作料后，马上变得味道鲜美，这跟人际关系一样：普通平淡的关系，一旦被确认为朋友，马上变得特殊，相处起来别有滋味。 同一道麻婆豆腐，如果你在四川，正宗的川菜之“辣”绝对会超乎你的想象；如果你在北京，味道却会变得醇厚起来；如果你在东京，甚至还会听到在日的中国人说它“不够味”。也就是说，不同地域的麻婆豆腐，会因为当地人的口味而调整“辣”的程度。 更有趣的是，有一种著名的说法认为“麻婆豆腐是种偶然的产物” ，“豆腐的制作方法也是一个偶然带来的”。看来，麻婆豆腐真是一道比较“随意”的菜肴。 2.美国文化 美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美国文化中人际关系很容易建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意；“汁多”代表美国文化的多样性，每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬”就是强调隐私，虽然人际关系容易切入，但到一定程度时，个人隐私空间是无法进入的。 3.英国文化 英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打擦边球，他们喜欢一板一眼，这是英国人的习惯。 4.日本文化 日本文化比喻成海绵，能大量吸收外来文化，可谓生动。有人估计日本的绳文文化只相当于中国的仰韶文化，但在数百年间便跃进到接近先秦文化的水平，而这段路程中国走了两三千年；西方从文艺复兴到殖民主义时代经过数百年，而明治维新却只有数十年。这种极其成功的文化上的跃进在世界上除日本外无第二例，充分显示了日本民族的聪明才智。 跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中一个人，日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门，要么就统统不要称赞。其次，在日本公司做事，你千万不