营销数据管理平台解决方案设计-用数据驱动吉利数字营销-HFS.pptxVIP

营销数据管理平台解决方案—用数据驱动吉利汽车数字营销2017-09-15 by hufushan目 录一、行业观察从数据角度看数字营销趋势从数据角度看信息系统建设二、现状问题吉利数据资产管理的现状业务需求及IT实现的差距三、解决方案解决方案目标与愿景解决问题的总体思路四、技术架构数据平台总体规划与架构可选的架构方案对比分析五、实施计划数据产品应用策略数据产品实施计划目 录第一部分行业观察趋势业务观点趋势案例营销目标：一切皆为利润 让消费者购买客 户 生 命 周 期 管 理让消费者知道并且想买售后服务品牌营销客户运营产品销售客 户 关系 管 理消费者让消费者满意让消费者再购或者介绍让消费者购买更多营销线索：生命周期闭环 备件中心订单管理部大客户部精品业务部保有客户备件采购订单客户购车（合同）物流部备件代理库备件库存车辆验收 技术升级/召回购车回访交车出库备件销售 派工/车间调度金融支持汽车金融部车辆库存 保养预约服务公司车辆发运售后服务管理整车销售管理保养/维修接待销售预测整车采购订单三包索赔完工结算外出救援销售大区客户跟进/试乘试驾索赔结算潜在客户二级服务网点整车经销商维修服务站二级经销商旧件处理维修回访客户关怀来店/来电洽谈客户关系管理入会申请市场活动客户抱怨/投诉处理会员客户市场营销俱乐部活动经销商建店忠实客户会员服务口碑传播车厂授权市场部会员查询积分兑换再次购买/转介绍/二手车置换营销事业部客户关系部网络管理部营销要素：消费者洞察 品牌与产品价值观消费者洞察产品卖点：连接目标用户线索范围渐弱，数据范围渐宽PRM：潜客关系管理VRM：访客关系管理CRM：顾客关系管理用户互动：提炼消费主张PRM竞品用户有认知者有购买力营销价值产品卖点：确定传播策略效果评估：调整营销策略关注评论访问VRM用户画像：确定传播内容情感沟通：实现价值共鸣购买使用再购CRM场景化营销区分三类客户，对消费者进行 360 度全景洞察营销本质：用户体验 消费者有一定的自主性做更明智的选择，并参与产品的研发和生产自主性一致性企业提供一致性的服务接触“跨渠道”对待“一致化”互动“个性化”服务“高效率”关系“有激励”推荐给消费者想关联性的产品，提高消费体验多触点应用，使消费者购物的途径更加便利全渠道相关性便利性消费者可根据不同的支付方式，灵活的完成支付环节，提高支付体验统一性统一的账号登陆及会员管理体系灵活性大趋势：汽车数字营销在DT时代迎来“创变” 在数字经济时代，消费者、数字技术、数据是汽车数字营销最核心生产要素 数字媒介消费者关注受众需求主动决策移动端成为主流更懂车21智能电视-大屏崛起接受且信任新技术DSP广告在意互动行业垂直媒体追求创新消费体验57数字技术驱动力营销信息化建设Watch Model68数据驱动力车企数字营销走向3营销手段营销观点多渠道营销平台的整合是着力重点互动内容营销精准移动营销4消费者洞察是数字营销的关键环节社交营销-暗社交及自媒体矩阵客户体验是衡量营销成败关键指标视频营销数据技术驱动营销创造更多的“影响者” 来提升影响数字技术驱动力：营销体系从“数字化”到“智能化” 演进 汽车营销相关的数字技术发展趋势：数字化（Digital）、智能化（Intelligent）、网格化（Mesh） 趋势一内容革命：从流体内容到沉浸式内容互动技术Engagement TechnologyVR和AR语音交互与聊天机器人趋势二交互颠覆：从社交互动到会话式交互消费者体验微洞察技术 Insights Technology 支持技术Supporting Technology区块链技术网格化应用和服务架构-Mesh App Service Architecture, MSSA数字技术应用平台自适应安全架构人工智能和机器学习智能软件和应用智能硬件-Intelligent Things数字孪生-Digital Twins云计算 | 大数据 | 物联网 | 神经网络信息参考：《 Forrester -2017 Predictions: Dynamics That Will Shape The Future In The Age Of The Customer-》数据驱动力：营销体系从“品牌” 到“品效” 变革“数字”逐渐颠覆了传统营销，广告不是营销的未来，数据是营销的“新能源”和未来 线索▲数字销售渠道Channel▲知名度到店数字品牌资产Branding▲数字品牌Branding数字整合营销Digital Integrated Marketing效果营销Marketing Performance??▲美誉度成交??决策优化??预测洞察大数据Big Data提升用户体验交易与服务价值诉求提升营销效率营