度假村贵宾接待程序.docVIP

PAGE PAGE 8 SHAPE 度假村贵宾接待规程 一．为规范服务接待程序，将度假村高水平的服务呈献给顾客，特制订本规程。 二．贵宾等级标准 1．VVIP等 主要包括 （1）.国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员级有杰出影响的政治家；前任党、政、军首脑； （2）.世界著名财团、企业总裁、董事长及总经理； （3）.国际文化、艺术、教育、体育界名人及社会名流； （4）.在世界上有影响的其他人物； （5）.集团董事长和总经理以及客人； 用餐标准：300元/人 用车标准：别克或三菱吉普 2.VIP等 主要包括 （1）.副部长级以上政府官员、驻华大使 （2）.国家旅游局 （3）.国内外著名旅行社总裁、总经理 （4）.国内外著名饭店管理集团首脑人物 （5）.四、五星级饭店总经理 （6）.社会名流 （7）.对华皇集团的经营有重要贡献人士。 用餐标准：150元/人 用车标准：别克或三菱吉普 3. 一般商务宴请： 用餐标准：80元/人 用车标准：捷达 4. 工作餐 用餐标准：30元/人 5. 一般工作餐 用餐标准：四菜一汤 三．贵宾等级的审批 由营销部或秘书室按上述等级标准，将拟定宾客等级上报集团总经理签批或由总经理委托人签批。 四．执行 （一）.总经理 （1）.对销售部呈报的贵宾审批表，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。 （2）.接待B、C等宾客。