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OLAY无线品牌营销方案 目录 营销背景 营销策划 营销执行 后记 营销背景 市场和消费者 从百度搜索，百度指数等营销检测数据来看，资生堂和玉兰油在搜索量，媒体传播量以及客户关注度等核心方面，不分伯仲 两者客户群有较大的重叠，且具有很强的竞争对比性 竞争对手 只要您于2008年11月20日-12月20日期间至会籍所属店购买任意欧珀莱产品，即可凭彩信电子礼券换领新品轻柔净透卸妆露小型一个+莹白３件套小型一套+棉片４片 新欧珀莱专柜超值热卖进行中! 只要您于11月1日起，购买光之魅限定唇膏 ，即可获赠精美项链一条 赠品数量有限，赠完为止！ 新欧珀莱专柜更有超值买赠活动等你参加! 只要您于12月1日起，购买恒久美肌霜，即可获赠DX面膜一片 12月1日开始，凡一次性购买欧珀莱产品满530元，即可获赠中型样品一件和时尚节日派对包一个 12月18日开始，凡一次性购买欧珀莱产品满720元，即可获赠中型样品套装一套和精美节闪酷包一个 以上赠品数量有限，赠完即止！ 本彩信转发无效。 竞争对手在大量采取新兴手段进行会员促销和管理 营销策划 营销目标 OLAY玉兰油新春精彩促销活动暨新年会员招募开始啦！ 以数据库为核心，以节日为出发点，达成促销和客户关怀的目标 数据库选择 数据库选择 数据库名称 数量（万） 区域 字段 备注 竞品数据库 137 全国 手机号码 来自第三方渠道 网购女性客户 89 全国 手机号码+姓名+地址 全球通女性用户 580 全国 手机号码+身份证号码 竞品：竞争对手会员数据库 网购女性：通过网络购物方式购买竞品化妆品的客户 全球通女性：符合潜在消费属性的女性化妆品用户 彩信内容 彩信内容要点 内容 形式 要点 备注 品牌传播 图片 精美图片 适配技术优良 节日问候 图片 动态 展现效果优良 促销 文字 简练有吸引力 文字表现酷 会员招募 文字 简练有吸引力 文字表现酷 活动说明 文字 详尽有感召力 贴合客户潜在需求 充分利用彩信这种信息量大，形式面广，展现形式丰富的特性 营销执行 营销进度计划 数据库：确定数据库关键字段，数据量和数据地域分布等 彩信内容：测试和适配 执行时间：执行时间、活动时间及开始时间等 项目执行：开始彩信定向推广 执行反馈：提交执行报告，对失败进行补发，对失败原因进行分析 执行和报告提交：就执行情况结合线下进行分析，抓住问题所在，为二次营销做准备 彩信DEMO 09全新冲击—OLAY新春客户激情回报！ 现购买OLAY玉兰油营养霜50克装，即可获赠精美礼物一份，仅凭此彩信有效 现在加入OLAY会员俱乐部可享更多优惠！ 玉兰油新品9折优惠券！此券可在各玉兰油专柜使用，单次购买满500元即可享受9折会员优惠！更多折扣敬请登陆网站 第一帧 第二帧 第三帧 第四帧 后记 典型案例--资生堂CRM系统 短信群发 数据统计 用户投诉 处理 用户后台 管理 客户顾问 Sms流程 设计 资生堂无线ＣＲＭ功能模块 美容顾问 顾客 发送会员卡号加入相应的品牌俱乐部 在店头借助美容顾问向顾客推荐,用户发送会员卡号加入俱乐部 宣传活动，协助会员发送卡号加入短信俱乐部 定期发送促销信息／互动活动信息／短信祝福 无线俱乐部 (AP、SS、JS、SUAP) 无线俱乐部维护 短信群发及平台管理 数据库维护与更新 短信产品流程设计修改 数据统计 通道维护 用户投诉处理 个人信息／意见反馈／活动咨询 会员信息变更／会员购买情况／其它信息反馈 资生堂无线ＣＲＭ运营模式 无线俱乐部与用户通过短信进行互动，实现时时客户关系管理 800咨询热线 听到来自客户的声音、了解客户关心的问题，帮助市场推广和服务，个性化服务 平台，实现与客户的时时沟通与互动。 一、强大的客户管理功能 二、简洁直观的的短信俱乐部管理平台 三、专业的运营维护和售后支持 四、专业的互动产品策划及互动营销建议 资生堂无线ＣＲＭ优势 建立客户数据库，记录每个用户资料、短信发送历史记录、用户反馈信息； 人性化管理，进行数据更新及数据库管理，对用户反馈信息进行及时答复、处理用户投诉； 紧密跟踪销售情况、新店开设情况，定期与店铺反馈信息进行同步数据更新（例新增店铺、店铺更名、过期会员处理等）； 支持多用户登录，并设置不同用户权限，便于管理； 自定义促销、节日、生日祝福短信，支持定时自动发送； 支持单发短信功能，实现与单个用户人性化联系； 可查看每短信发送任务记录 （发送内容、发送数量、发送时间） 强大的客户管理功能及简洁易用的管理平台 短信俱乐部管理平台介绍 不同权限多用户管理 功能全面的短信平台 控制群发执行进程 设置及管理群发任务 设置及管理单发短信 支持会员库查询，导出所需会员列表 查询发送历史记录 1.设置及管理群发任务 短信内容 品牌选择 用户导入 时间设置 总数验证