计算机类毕业设计CRM系统答辩PPT(原创）.pptVIP

姓名 日期： CRM概念介绍 CRM是将“以客户为中心”的市场营销理念通过信息技术集成在软件上，利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。 CRM所提供的信息可以直接成为电子商务活动的信息流，CRM使企业全面观察客户，综合利用客户信息，推动电子商务的发展。 CRM系统简介 1．面向企业前台业务应用的管理标准，以客户为中心的管理思想。 2．综合应用了数据库和数据仓库技术、数据挖掘技术、Internet技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果。 3．整合了管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。 CRM系统说明 CRM系统E-R图 CRM系统的应用 —公司主管 结论 ——CRM为企业带来效益 由内到外的效益：CRM通过为企业内部提供自助服 务系统，降低企业的运营成本省了大量的人力。 由外到内的效益：互联网上的客户自助服务提高了 服务的响应速度和服务的有效性。 * CRM: Customer Relationship Management CRM(Customer Relationship Management) 即客户关系管理 CRM--