城市轨道交通客运组织单元8 城市轨道交通车站运作管理.pptVIP

一、车站开启 首班载客列车到站前**分钟： 开启车站环控（BAS）系统，并检查其运行情况； 确认已完成对TVM的补币、补票； 领取票卡和备用金 确认各岗位人员到岗。 一、车站开启 首班车到站前**分钟： 开启照明； AFC设备开启； 全站巡视完毕； 出入口大门、扶梯开启， 向乘客广播候车的注意事项。 一、车站开启 （3）开启车站入口注意事项： 一般情况下，车站出入口必须在首班载客列车到达车站前10分钟开放 需要时，可提前开启车站出入口，方便乘客购票，开门前要做好一切运营准备。 二、车站关闭程序 （1） 末班车开车前，值班站长必须确保： 换乘站的列车接驳按编定的安排进行，获行车调度员特别指示的情况除外； 车站内搭乘有关行车线列车的乘客已登上该末班车； 列车驾驶员收到一切妥当的手信号。 所有人员必须离开车站范围，获授权留下的人员则不在此限 二、车站关闭程序 要确定个别人员是否获授权于非行车时间内留在车站，必须向行车调度员查询 锁上所有出入口前，值班站长必须确保最后一名乘客已离开车站。 末班车离站后，必须关闭和锁上所有车站的出入口，防止闲杂人进入； 所有出入口必须在整段非行车时间内关闭。 二、车站关闭程序 有关员工或获授权的工作队必须从指定的出入口进入车站。 开启该出入口需使用其个人获发的钥匙或通行卡，或向获授权的人员借用钥匙或通行卡。 不允许非所属站区非当班员工在车站留宿。 二、车站关闭程序 末班车车到达前**分钟 播放末班车广播 检查站厅、站台等岗位情况 在进站闸机前摆放停止服务告示牌 二、车站关闭程序 末班车到达前**分钟 值班员 播放停止售票广播，关闭TVM，并通知停止售票和进站检票工作 值班站长 确认所有TVM，入闸机已关闭，停止售票广播正在播放 单元8 城市轨道交通车站运作管理 学习目标： 1. 掌握车站开启和关闭程序，能够配合值班站长进行车站的开启和关闭工作 2. 能够进行车站的一般巡查作业，并做好相关记录 3. 掌握车站的岗位划分、岗位工作职责和一般作业流程 建议学时：6学时 8.1 车站行政管理 站务经理 站区长 站长 助理 助理 值班站长 车站督导员（综控员、值班员） 站务员 一、站务室组织架构图 1、我国绝大多数地铁都是由值班站长负责车站内日常管理事务，其上级是站区长，很多城市中间已不再设站长一职。一般情况下，车站实行层级负责制，由上至下的顺序依次为站务经理、站区长、站长、值班站长、督导员（综控员或行车值班员）、站务员，信息汇报实行逐级汇报，特殊情况下可越级管理、越级汇报。 一、站务室组织架构图 2、车站常驻人员包括值班站长、督导员（综控员或行车值班员）、站务员、保洁员、AFC设备维修人员、地铁公安等。 二、车站各岗位工作职责 1、站区长（中心站站长）的岗位职责 （1）指导所管辖范围内的车站工作： 确保各车站人员提供高品质的乘客服务； 在处理故障或事故时，指导各车站人员根据相关的规则及程序协助处理故障或事故,并做好恢复、善后及预防的工作，保证及时、安全、高效的处理突发事故和恢复客运服务 确保与公安及政府应急抢险部门及其它公交机构保持沟通合作，以便在发生重大交通故障或事故时能及时处理； 负责指导并加强车站系统的安全作业、服务质量等。 （2）在员工管理方面： 确保所管辖内车站工作的安排、指导、检查、监督、评价和考核工作能适当及公平公正地执行，减少内部冲突，保持车站团队的伙伴合作精神，营造积极向上的良好工作气氛。 2、值班站长的岗位职责 （1）管理并监督车站内的所有活动： 负责管理本车站的有效列车运作及客运服务工作，确保站务人员能按要求提供安全、可靠及高效率的车站服务 随时保持与中心行车调度员、电力系统调度员和站务人员的联络畅通，掌握有关行车和相关设备的情况。 及时处理车站发生行车事故，减少对乘客的影响。 当车站的设施、设备发生故障或出现突发情况时，应采取有效措施保证车站的正常使用，并将故障情况通知有关单位。 （2）在员工管理方面： 要协助制定站务人员的排班表，确保站务工作的安排、指导、检查、监督、评价和考核工作能公平、公正地执行，减少内部冲突，以营造及维持站务室内的团队伙伴合作精神 3、站务员的岗位职责 （1）票务员的岗位职责 负责在客服中心售票、处理坏票、补票，保证票款的正确和安全 帮助乘客换取福利票，及时处理乘客的无效票 帮助乘客兑换零钱，处理乘客投诉和乘客问询工作 票务员应根据各个地铁的规章制度为乘客提供优质服务 （2）站厅岗站务员的岗位职责 发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应的解释。 发现精神不正常乘客应该禁止其进站乘车，及时汇报车站控制室，必要时请求警务人员或同事的协助，