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管理学培训心得体会 ——翟耀东 经过两天的培训，人大商学院副教授焦叔斌老师用通俗的语言、典型的案例为我们诠释了什么是“管理”、管理的职能是什么这样一个课题，使我对管理的认识有了更深层次的理解。两天的课程时间紧张，内容丰富，只能结合自己工作实际，从几个点来谈谈自己两天来所感受到的启示。 首先，我深刻认识到过去自己在管理问题上产生的几个误区或者说是错误的认识： 误区一：管理，就是把人“管住”或者“管好”：众所周知，烟台厂人员流动性大，人员成分、思想复杂。把这样一个团队管好，完成生产计划本身就是一件比较复杂的事情。因此，一说到“管人”，自己感觉头老大。现在看来，仅仅把人“管住”或者是“管好”完全是不够的，管人仅仅是管理职能“组织”阶段必不可少的一部分，属于人力资源调配和组织。同时，把人管好，不仅仅是管好人员的身体，即老福特说的那些“胳膊和腿”，更要管好人的“大脑”，让大家思想统一，乐于工作。“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”。不能满足这个条件，人员的主动性、创造性将无从谈起。 误区二：企业为什么要存在？过去认为，企业是为利润而活着的，表面上看很有道理，但三鹿公司的案例恰恰推翻了这个谬论。三鹿片面追求利润，予顾客的利益而不顾，结果走向了企业倒闭、管理者锒铛入狱的可悲下场。企业只有提供优质的产品和服务，满足客户的需要，为他们创造价值，才能在市场中站稳脚跟。同样，我们众德只有生产出高质量的肥料，和提供全方位高品质的服务才能龙吟潮头、在激烈的市场竞争中立于不败之地。用我们的话说就是真正做到“营养作物，健康人类”才能打造百年众德的伟业。 误区三：关于公司推行ISO9000体系的错误认识：对ISO9000认证体系，可能因为我们过去存在过多的弄虚作假、贿赂审查员的行为，从而对9000认证本身产生误解。片面认为公司推行9000就是为了取得那张证书，从而在市场上增加广告效应。现在看来，推行9000认证不仅有必要，而且应该做的更好。焦老师讲的9000三个诀窍：自己能看懂吗？能让别人看懂吗？它有用吗？自己经过了内审员培训，应该说自己能大体上看懂，但不熟练；基本上无法让别人看懂，这需要自己提高理解程度和熟练程度，毕竟要给别人一杯水，自己首先要有一桶水。对“它有用吗”这个问题，基本上想明白了，对今后工作的开展大有裨益。 误区四：“领导”就是把人安排好，工作安排好：按照焦老师的概念，领导首先自己要知道要到哪里去，也要让别人知道要到哪里去，同时要让别人愿意跟你到哪里去。按照这个标准，自己这个“领导”很不到位，过去自己对要到哪里去的问题能够做到，但是在传达指令这个问题上只是让大家明白应该怎样去做，而不知道为什么这样去做，从而限制了大家思维方式的发挥。既然都不明白为什么这样去做，愿不愿意的问题更无从谈起了。譬如，在现场管理上能够告诉工人应该戴安全帽、穿工作服、班中不能抽烟喝酒之类的制度，没有具体宣贯为什么要这样去做，简单地以“这是公司制度，必须执行”来搪塞，犯了工作方法简单的错误。 误区五：过去对自己的岗位职责和权力义务认识不明确。焦老师让们认识到四个问题：我是谁？我的组织原则是什么？我要到哪里去？我如何到哪里去？这四个问题不仅对企业的行为准则有指导意义，对我们每个岗位甚至是我们做人也很有意义。自己编写岗位职责恰恰是自己先回答这四个问题，连“自己是谁，干什么吃的”都没搞明白，做好本职工作何从谈起？我是谁，要先明确自己的身份和所处的地位，我的组织原则是什么，正对应自己所处地位和身份应具备的行为规范，哪些话应该说，哪些事应该做，哪些话不该说，哪些事不应该做。我要到哪里去就是要明确自己工作的大方向，如何到哪里去才是自己的技能和方法问题。 当然，过去自己对管理的错误认识还不只这一些，解决了思想误区问题，才能接受正确的理念。就像一杯水，只有把原来杯中水倒净，才能添加进新的水，即正确的思想和认识。两天来，个人感觉思想上有所提高和感悟。焦老师用“哪吒”这个形象阐述了管理上的原理和问题，“哪吒”在剔骨还父、割肉还母后，太乙真人用莲花摆出人形，这个人形可以比喻成一个组织、个人的物质成分，太乙真人的一口仙气使哪吒复活，这口“仙气”就是一个企业、团队、个人具备的灵魂。哪吒右手拿“乾坤圈”，喻为企业的管理，即PDCA循环，也就是“戴明环”；左手拿“混天绫”，喻为管理学的百年历史演变这一过程，从泰勒的“科学管理”到戴明的“全面质量管理”；脚踩“风火轮”，这个风火轮就是戴明的“十四点”，也就是ISO9000的八项质量管理原则。 什么是管理？管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制，以有效的实现组织目标的过程。管理的目的是协调，激发人的创造性，使组织中的个体活性化。管理追求效