旅游产品质量调查问卷.docVIP

问卷编号： 陕西省旅游产品质量调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！为了了解陕西省在旅游产品中存在的问题，今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。 感谢您的支持和配合！！！ 说明：您只需要在您选择的答案前划“√”就可以了，我们承诺对于您个人的信息严格保密，不会外泄，请您放心！ 一、总体印象 1、您对陕西省旅游服务质量的期望。 A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分 2、旅游前，您对陕西省的总体印象如何？ A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分 3、旅游结束后，您对来陕西省旅游的满意度。 A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分 二、旅行社 1、您是通过参加旅行社来陕西旅游的吗？（若选择A继续回答问题2-7，若选择B则跳过问题2-7，回答问题8-11） A.是 B.不是 2、您对旅行社的总体满意度如何？ A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分 3、影响您对旅行社服务满意度的内容（多项选择） A.约定项目减少 B.自己付费项目增多 C.安排了过多的购物活动 D.合同中各项费用不透明 E.降低服务质量标准 F.购买的商品，价高质低 G.维护游客利益的意识 H.旅游服务的规范性 I.签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权 J.纠纷处理 4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项选择） A.产品个性化 B.产品合理性 C.与消费者潜在需求的吻合性 D.产品的创新性 E.品的信息获得的便利性 F.产品的多样性 5、您对导游的总体满意度如何？ A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分 6、影响您对导游满意度的内容（多项选择） A.缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流 B.缺少体贴入微的照顾和关心 C.导游甩团 D.游索要小费 E.景点游玩时间不足 F.缺少处理突发问题的能力 G.缺少专业知识能力 H.行为和语言缺乏应有的个人素质 I.工作效率 J.擅自改变约定行程 7、?您选择自助旅游的原因是什么？?? A.自主性强，可随意安排行程????? B.可以深度旅游?，更贴近自然人文环境????? C.现在主流??????????????????? D.对旅行社的安排不满意? 8、自助旅游出行前，您注重收集哪些方面的信息？（多选） A.旅游目的地景区景点资源 B.住宿餐饮等辅助设施 C.交通信息 D.旅游目的地可进行的活动 E.旅行的实际可能性（如当地的安全性等问题） G.其他 9、您主要通过哪种方式获取旅游信息？?? A．网站??B.旅行社宣传??C.朋友同学推荐??D.报刊杂志??E.其他方式? 10、您觉得自助游中问题有（多选）? A.安全问题? B.交通问题 C.旅游目的地信息问题? D.交通事故及隐患 E.身体状况? F.费用问题（如不能享受团队门票价等） G.其他? 三、旅游景区（点） 1、您来陕西旅游一般会选择哪种类型的旅游景点？ A.文化古迹 B.风景名胜 C.自然风光 D.红色旅游 E.其他 2、影响您对旅游景区选择的内容。（多选） A.通往景区的旅游道路 B.景区内的旅游线路的设置 C.景区内和通往景区道路的路标设置 D.景区讲解员的讲解 E.安全提示与安全保障 F.环境卫生 G.旅游厕所 H.商品购物 I.旅游秩序 J.旅游纠纷 K.旅游高峰期游客的疏导与分流 3、您对旅游景区的服务设施的满意程度如何？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4、您觉得旅游景区的食宿条件怎么样？ A.非常好 B.好 C.一般 D.差 5、您觉得旅游景区的环境卫生如何？ A.非常好 B.好 C.一般 D.差 6、您觉得旅游景区的安全设施如何？ A.非常好 B.好 C.一般 D.差 7、您认为旅游景点的门票价格是否合理 A.很合理 B.合理 C.一般 D.不合理 E.很不合理 8、您认为旅游景区的交通状况如何？ A.良好 B.一般 C.差 D.槽糕 9、您