礼仪队培训方案.docVIP

河南省××××有限公司 礼仪队设立细则 一、目的 为树立公司良好形象，做好公司重要来宾、活动接待及其他大型庆典活动的礼仪接待工作。特成立鸿泰物流公司礼仪队。 二、成员组成及工作分工 礼仪队隶属工会，由名誉队长、队长、队员等组成，具体分工如下： 名誉队长：负责指导并监督礼仪队有序开展各项培训及活动； 队长：负责礼仪队日常管理、培训及安排事宜。 队员：按时参加礼仪队组织的活动，做好各项活动的礼仪接待工作。 三、礼仪队成员要求及标准： 身材匀称，相貌端庄，普通话标准。 工作态度认真负责，有较强的组织性和纪律性 女：身高160㎝～170㎝，男：身高170㎝以上。 四、日常行为准则 礼仪队队员应注意个人形象，言谈举止大方得体。 礼仪队员应时刻维护礼仪队形象，整齐着装，注意言行举止。 队员应主动学习礼仪知识，提高自身文化素养。 四、礼仪队工作制度 礼仪队成员必须按时到场，服从指挥和安排，在工作期间不可以擅自离开，如有急事或生病时，应及时请假并说明情况，并找到其他礼仪队员接任工作。 队长负责安排每一次礼仪工作，出队人员实行轮流出勤制度，做到公平公正。 队长负责安排礼仪队1—2名成员跟进每一次礼仪队的培训活动和跟进每一次礼仪工作。 队员之间要团结友爱，互相配合。 礼仪队服装，属于公司财产，每次出队穿戴须统一，活动完成后及时归还物品。 五、礼仪队奖惩制度 礼仪队队员根据工作情况加相应的考勤分（10分制。态度3分、仪表3分、出勤4分）。由礼仪队负责人负责工作情况并登记。 对于活动不积极者，或无故缺席工作任务两次或以上者，经其他队员或队长反映，由公司审查属实后予以解聘。 按照出勤和工作的情况，每个年度根据综合情况评出“公司年度最佳礼仪小姐”，并予以一定的奖励并在例会上予以公报和颁奖。 六、礼仪队训练、例会制度 每两周安排一次训练，训练情况由礼仪队队长负责登记。礼仪队队员要准时参加训练，如不能参加，必须提前一天向队长请假，累计缺席三次当作自动退出礼仪队。 七、经费 活动经费秉着厉行节约的原则，实行实报实销。 总经办-工会 2015-4-15 礼仪队组建流程 一、礼仪队员选拔： 选拔时间：待定 选拔地点：待定 选拔范围：公司总部员工 选拔人数：10-15人（女：10人 男：6人）暂定 二、选拔要求： 身材匀称，相貌端庄，普通话标准。 工作态度认真负责，有较强的组织性和纪律性 女：身高160㎝～170㎝，男：身高170㎝以上。 三、前期宣传： 1.制作宣传海报。 2.通过各种渠道向各中心宣传，走进各园区各部门有针对性的选拔。 四、报名及筛选： 总经办及人资部为负责部门，做好工作安排和协调工作。 报名：制作报名表并统计报名信息，根据报名表信息完成初步筛选； 面试：现场测量身高，缩小范围； 宣布结果：确定名单并公示。 注意事项：有一定礼仪经验或会化妆者优先考虑。  培训安排 培训安排 培训时间：待定 培训内容：风度和仪表、化妆培训、专项礼仪等礼仪课程 培训地点： 指导人员：待定； 备注：队长负责礼仪队的全面运作及队员的召集和训练工作。 培训内容如下： 第一期：服务人员的基本仪态规范之一：站立姿势 第二期：服务人员的基本仪态规范之二：行进姿势 第三期：服务人员的基本仪态规范之三：鞠躬礼仪 第四期：服务人员的基本仪态规范之四：蹲坐和指引姿势 第五期：服务人员的基本仪态规范之五：表情神态与行进中指引姿势 第六期：队员自行训练，分组表演 第七期：礼仪中的语言规范和仪容规范 第八期：知识扩展，化妆知识 ⑴基础底妆 ⑵眉毛的画法 ⑶眼影的画法，色彩的选择搭配 根据自己的脸型、肤色、气质选择并联系适合自己的妆容 第九期：观看各类活动礼仪光碟（一号会议室） 第十期：开讨论会，关于培训课程的意见和征求好的建议，并作总结。 备注：每次培训开始的五分钟和结束的五分钟都要练习站姿。 公司礼仪队 2011-1-5