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* 制造世界上最完美的产品，而不是成为全球最大或者最富有的公司 公司理念：不完美才能促使进步去追求完美 我们是一群艺术家，而不是简单的工程师 用一个无法抗拒的梦想捕捉他们的心，他们会一路跟随你 ——传递梦想的大师 管理心理学 ——企业文化和全面的薪酬体系 10208班 刘梦云 价值驱动型企业? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ??? 星巴克是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。 这家公司总是把员工放在首位并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官的价值观和信念。舒尔兹曾说道：“我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认为该公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度差别以及工作地点在哪里。” Principle Four: Sell dreams, not products. 让我们一起在这个世界上留下点儿印记吧 ——乔布斯 苹果骨子里有着非常强烈的信念，而苹果有无数充满了雄心壮志的员工，他 们真心地相信他们在用自己的工作改变着世界。 做海盗比做正规海军棒多了，让我们一起做海盗吧，爱你的工作，一周奋斗90个小时吧 ——乔布斯1982年秋天写给Macintosh电脑小组的口号 “Dream bigger.” 乔布斯在200O年苹果的一度停滞期喊了”Think Different”(另类思考)的广告语，希望这个斥资上亿美元宣传的广告不仅让消费者重新认识苹果，更重要的是，唤醒公司内员工的工作激情 我们有世界上最优秀的人才，他们每天都在互相鞭策以制造出最好的产品，这就是你在这里的墙上看不到任何写着使命宣言的大海报的原因，我们的企业文化就是这么简单。 ——乔布斯 苹果公司就像一个俱乐部，我们在名胜风景区开会，晚上还去酒吧跳舞，大家都玩得很开心。但是，公司对员工的要求也很高，随时得准备着24小时不眠不休的工作，而且我们每一个人都有着强烈的使命感与高远的目标，大家都在齐心协力将我们所梦想的一切变为现实。 ——苹果员工罗巴尔 1980年，乔布斯着手整理苹果公司企业文化，撰写了一份苹果公司文化备忘录 让世界上每一个人都拥有电脑 是我们的梦想，并且我们为此积极努力着 我们齐心协力，奋斗不懈 我们制造一流产品 我们生产与众不同的东西，同时从中获利 我们手连手，心连心，不是赢就是输 我们充满激情，富有创意 共同开创公司的康庄大道 我们所有的员工都踏上了这趟冒险的旅程 我们所作所为都与公司命运息息相关 我们要为苹果创造一片美好前景 苹果公司的员工很早就开始持有股票，我们是硅谷首批实行股票制的公司之一。重返苹果公司之后，我用股权奖励代替了大部分现金奖励。我们员工了工资外，还有股票收入，这是一种非常平等的公司经营方法，这种方法是惠普首创，苹果确立的。——乔布斯1998接受《财富》杂志的采访 这家公司只花很少的钱做广告，它把省下来的广告费用放到员工福利和培训上面。 你感觉不到自己是为资本家所利用的员工，在那里你被称之为“合作伙伴”；你有着非常有竞争力的薪水，努力的话还会拥有这个公司的股票……  我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。 ——舒尔茨 星巴克坚信若把员工放在第一位的话，将带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服务相当满意的顾客后，自然会有良好的财务业绩。 公司被《财富》杂志评为100家“最值得工作”的公司之一。1997财政年度的收人近10亿美元。若包括两次股票分拆在内，股价已比最初上升30多倍。 员工的流失率，尤其是在商店里的流失率远远低于行业一般水平，约为普遍水平二分之一到三分之一的样子。 对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导很满意。 21世纪新型管理模式：从帝王式思想到仆人式老板 星巴克有个信条，那就是只