员工反馈调查样本.docVIP

文档仅供参考 文档仅供参考 员工反馈调查样本 开始： “非常感谢你们能来。我想借此机会与你们讨论一下关于士气方面的问题。我将尽我所能最大限度地满足你们的要求。不过这需要你们充分地配合。请详尽地表述你们对当前工作的意见，或者告诉我怎样做能使你们对工作满意。” 对那些有明确意见的员工，要给他们讲话的机会。保持目光交流，作好笔记，适时地点头或微笑，让员工觉得你在认真地听取他们的意见。对那些没有“成型”意见或还有所迟疑的员工，你可以鼓励他们发表自己的意见： “我想让你们知道你们的意见对我将有极大帮助。任何人都可以提出批评，这是十分自然的事情。我不会因为受到批评而生气，也不会采取报复行为。只想借此机会与大家交流一下，改进彼此的工作。如果没有什么问题的话，我继续下面的内容，希望大家能踊跃发言。” “如果你们不想继续今天的讨论，可以对我讲。我们可以另安排时间或者你们愿意将意见简单地写下来。” 如果员工真的不愿意继续下去，你就可以结束会议了。若情况相反，你可以继续进行讨论。 以下话题仅供参考： 1. 上司和同事的良好习惯及不良习惯 2. 员工在公司的发展前景及他们的想法 3. 员工的工作量及工作分配 4. 员工的工作环境及他们对改善工作环境的意见 5. 员工是否认为他们的工作重要 6. 员工间的相处 7. 常用设备的状况 8. 员工的薪金和福利及他们与其他公司员工的比较 9. 对待员工的一致性和公正性 10. 员工是否觉得上司和同事已将必要状况告诉他们 11. 发展潜力 12. 员工关于上级指导和反馈调查的经历及感受 13. 指导和培训的有用性和准确性14. 同事间及与上级的有效沟通 15. 经理和业主对员工的态度 你可以征求员工的意见。一定要作好笔记。 结束后，应进行总结： “非常感谢你们能花这么多的时间与我讨论，也非常感谢你们的真诚。希望这次讨论没有使你们觉得不舒服。如果你们还有什么问题，建议和意见，可以告诉我。” 告诉员工你对他们的期望： “在与其他员工进行会谈后，我得到许多重要的信息，希望能从中找到能改变现有工作的方法。我将尽力在两周内将相关信息反馈给你们。这将利于你们认清发展方向。” “再一次感谢你们。” [部属评价⑥]顾客应对检查表② ? ○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1.常说：“欢迎光临”、“谢谢” 　 　 □2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 　 　 □3.不批评顾客，不说顾客的坏说 　 　 □4.会客时应不断地保持微笑 　 　 □5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 　 　 ○顾客应对法 　 　 □1.即使少量的订购，也同样地接受 　 　 □2.本着长久来往的概念与顾客接触 　 　 □3.严格实践顾客所托付之事 　 　 □4.不忘表现对顾客的感激之心与态度 　 　 □5.彻底做好售后服务及后续工作 　 　 ○交货、运送的原则 　 　 □1.严守交货期限 　 　 □2.不任意承诺不确定的交货期 　 　 □3.注意不发生误送情形 　 　 □4.注意包装 　 　 □5.万一交货期延误，也应事先通知对方 　 　 ○抱怨处理 　 　 □1.即使是自己没空，也不佯称不在 　 　 □2.迅速处理顾客抱怨事件 　 　 □3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 　 　 □4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 　 　 □5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 　 　 ○持续往后的心理准备 　 　 □1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 　 　 □2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 　 　 □3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 　 　 □4.交易成立后，应立即发出谢函 　 　 □5.注意季节的问候