员工基本礼仪规范.docVIP

员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 仪容 、1 不要使用较浓香味的摩丝或发胶。发型需保守，梳理整齐。保持干净，头发： ? ； 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 脸部及化妆：面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 ? 男员工：不得蓄须； 用餐后需及时补应化淡装，注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，女员工： 妆。 ； 指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油 ? ； 腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜 ? ； 脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油 ? ?衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，穿工装，且保持制服的干净，制服： 领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具 不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或 公司配发的饰物。 ，,公分3高跟鞋鞋跟高度不超过； 样式刺眼的鞋子不穿颜色、保持干净，鞋： ? 女员工工作时间不得穿鞋托。 袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应 ? 穿肉色无破损的长统袜或短袜。 不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。 饰物： ? 不吃异味食品，避免使用过量香水。经常 个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。 ? 洗澡，洗手。 仪态 、2 立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒 ? 展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然 身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。 下垂，置于 女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双 手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然 行： ? 摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙 整个身体半转向引导步：尽量走在宾客的左侧前方， 但不能跑时可以急走， 宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸 手示意提示客人。 坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。 ? 一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的 双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 右腿曲下来，上身直立：双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，蹲： ? 鞠躬； 或者反过来 鞠躬时腿部与直立. 脚尖微开, 双手垂直或向前并拢, 和头成一条直线背挺直： 迎接. 注意臀部后翘的幅度不能太大, 度30度或15姿势相同，上身微曲前倾 一般的宾客；身体倾斜 度鞠躬。30身体倾斜, 迎接贵宾. 度鞠躬15 讲普通话 ? 语言 、3 。）．．而不是您不能．…用词（用肯定，而非否定，如您可以 ? 。)不能过高或过低 (语音：语音要适宜，不能过大或过小 ? 。 语速：语速要适中，不能过快或过慢 ? 。 ，不能过于生硬,语调：语调要委婉 ? 、4 表情 面部表情与交谈内容和情境相符 ? 微笑 ? 交谈时注意目光交流 ? 动作 、5 。 手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张 ? ：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。“请”、表示“请进” ? 手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。目视客人，面带微笑。 手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。大小臂成一斜线。 请客人就座 ? 指示方向：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到 ? 肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 作介绍时：手心应朝上，四指并拢，拇指张开，面带微笑。 ? 第二部分：特殊场合礼仪 1 乘坐电梯 、 电梯门打开时，先等别人下电梯。不要往电梯里挤，如果人多，可以等下一 ? 趟电梯。 走近电梯后应给别人让地方。应站在电梯控制板一侧。 ? 带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做 ? 出“请”的姿式。下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶 着门，并指明该往哪个方向走。 ? 并应主动承担服务者的角色。应主动微笑点头示意或问好，如有外来客人， 在电梯里面不要大声议论有争议的问题或有关个人的话题。 ? 、上下楼梯2 上楼时要让客人、尊长、上司、女