医患关系、医患角色和医患沟通技巧.ppt

非语言沟通技巧 躯体语言 空间语言 躯 体 语 言 躯体语言（1）——定义 目光与面部表情 身体运动 彼此间的接触 姿势与外貌等 躯体语言是指能表达人的心理活动，进行人与人之间的信息交流和沟通的各种躯体信号，包括： 躯体语言（2）——作用和意义 躯体语言可以很好地传递一个人情感、态度和思维活动。在一定文化背景或环境中，躯体语言是每个人都能理解的公众语言，如握手表示支持和尊重，点头表示赞同，摇头表示反对等。 因此，在医患沟通中，医务人员充分恰当地使用躯体语言，可以增进医患关系的进一步发展。 躯体语言(3)——眼神 眼神的躯体语言可以通过如下方式表达 视线的方位或角度 *直视——咄咄逼人或侵犯，令人紧张和不 自在 *回避——心理拒绝，缺乏关注 *斜视——漫不经心、捉摸不透 加拿大心理学家Beme通过对人际沟通中视线交流角度的研究提出了性格PAC理论： P型（父母型）：视线向下，权威感和优越感 明显，像父母 A型（成人型）：视线平视，客观、理智和冷 静，像成人 C型（儿童型）：视线向上，服从和没有主见 视线作用部位 眼睛——心灵沟通/专注/窥探 面部——专注 躯干——缺乏关注 视线停