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2、随便吐痰　　 　　吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱， 或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。 3、随手扔垃圾　　 　　随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。 4、当众嚼口香糖　　 　　有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃 圾箱。 5、当众挖鼻孔或掏耳朵　　 　　有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作 往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。 6、当众挠头皮　　 　　有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别 人的谅解。 7、在公共场合抖腿　　 　　有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文 明的表现，也不是优雅的行为。 8、当众打哈欠　　 　　在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不 起”。 办公室管理规定 1、下班离开工作岗位时应关闭相应区域的照明、电脑、空调、风扇和饮水机。并检查相应水电开关，确保没有长明灯和长流水。 2、公司电脑禁止玩游戏，浏览网站，放音像档案, 上班时间不得利用MSN或QQ聊工作无关的事情。 3、下班没有关闭本岗位电脑、电风扇，最后离开办公室没有关闭空调和照明灯的员工，公司将按规定给予警告或罚款处分。 规范用语 “您好”（内线） “您好，（锦绣华景）华景物业”（外线） “请问您贵姓？” “请问有什么可以帮您的吗？” “对不起，先生（小姐）您刚才讲的问题我没听清，请您重述一遍好吗？” “您能听清楚吗？” “我把您刚才说的重述一遍，您看妥不妥当？” “对不起，他不在，有什么事需要我转告他吗？” “先生（小姐）”，请问您贵姓？ “请告诉我详情，好吗？” “对不起，先生（小姐），我立即处理这个问题，大约在（ ）时间（视情况而定）给您答复。请问怎样与您联系？” “您放心，我们会立即采取措施，使您满意。” “很抱歉，给您添麻烦了。” “谢谢您的意见” 对顾客询问 １．请说。 ２．请等会儿说。 ３．请你简要讲一下。 ４．您听懂了吗，是否要再说一次？ ５．详见说明，有不懂请问。 ６．你的意思我明白了。 ７．请再说一遍。 ８．请你问某某处室、某某同志。 ９．请慢慢说。 １０．请详细说。 三、为客户办事 １．还没到上班时间，请稍候。 ２．请进！ ３．请坐！ ４．有什么事情，请说…… ５．请到这边来（请到某某处室）。 ６．请稍等片刻。 ７．我尽可能抓紧办好。 ８．慢慢来，我等您。 ９．慢慢走！ １０．欢迎下次再来！ 四、针对批评意见 １．请提宝贵意见。 ２．请别着急，慢慢说。 ３．请听我解释，这是因为…… ４．您提的意见，我们将及时向领导反映。 ５．您说得对，我们会及时纠正。 ６．请多包涵！ ７．请说，您有什么要求？ ８．谢谢你的帮助！ ９．很抱歉！ １０．请配合我们的工作！ 社交中的黄金原则  （１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 （２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， （３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交 往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 （４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 倍讯易—/ 做受人欢迎的人 主动热情的对待他人 学会做热心倾听他人诉说的听众 真诚的赞赏别人 记住别人的名字 角色的转化 自我检查 [办公室篇] 1、头发干净整齐，衬衫、外套清洁，指甲经常修剪，皮鞋光亮、无灰尘。 2、 清晨上班时相互打招呼。 3、上班5分钟前已到座位上。 4、佩带胸牌 5、爱护办公用品和公共物品。 6、离开座位外出时，留言、告知去处。 7、严禁办公室进食。 8、严禁办公室吸烟。 9、 发现垃圾等杂