知名家电连锁企业销售流程.docVIP

PAGE 第 PAGE 1 页，共 NUMPAGES 13页 第九篇 连锁店作业流程 第一章 销售类流程 第一节 正常销售 1、流程图 2、操作规范 序号 步 骤 作业描述 1 迎接顾客 遵循三米原则，迎接顾客光临。 2 询问需求 通过询问来挖掘顾客对品牌、产品功能及价位的需求，确保我们介绍的是顾客需要的商品，提升成交的可能性。 3 介绍商品及促销信息 介绍商品的功能、特色、价格、服务、及商场促销活动等信息，突出讲解卖点及促销力度。 4 询问会员卡 顾客确定购买后，询问顾客有无会员卡： ⑴会员卡未带，帮助顾客去总台调取会员卡卡号； ⑵无会员卡，提供临时会员卡，并推广正式会员卡的办理。 5 创建POS销售订单 ⑴刷会员卡，进入POS系统创建销售订单； ⑵对于需要安装的商品，告知顾客商品安装的收费情况； ⑶联营不管库存产品，可以开具手工销售订单。 6 指引付款 指引顾客收银台地点，顾客不多时可带领顾客至收银台交款，不得单独为顾客办理缴款手续，如有赠品，提醒顾客付款后领取赠品。 7 取货试机 登记信息 ⑴根据订单类型的不同分别取货试机或登记信息，并将顾客选定商品的三包规定、维修地点及联系方式等告知顾客。 ①顾客自提店内仓商品：营业员凭配送安装单去店内仓提货，帮助顾客试机，填写三包凭证； ②顾客自提中心仓商品：告知顾客具体地点和电话，由顾客去中心仓提货； ③配送：告知顾客配送安装单的使用方法，并再次告知顾客送货时间，登记顾客资料和订单号，提醒送货前会与其电话联系； ④厂送厂装：登记送货地址、联系电话等顾客资料和订单号，并将配送信息以传真等形式传递给厂家。 ⑵如有厂家赠品，向顾客赠送赠品，并在发票上注明“赠品已发”字样。 ⑶交待顾客查看使用说明。 8 引导参与促销活动 根据销售的实际情况，引导顾客参与卖场的各项促销活动。 9 送别顾客 对于未包装商品，指引顾客商品包装或包扎的地方，提醒顾客保存好相关单据、带齐随身携带的物品。特殊顾客购买自提商品不便携带时，主动帮助顾客将货物送出店外，并做好送货上车，捆扎包装、代顾客叫出租车等服务工作。微笑道别：“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎再次光临”！ 3、图例 第二节 样机销售流程 1、流程 2、操作规范 序 号 步 骤 作业描述 1 样机介绍 介绍商品的功能、特色、价格、服务等信息，突出讲解卖点，告知顾客样机销售只维修不退货。 2 激活样机 顾客确定购买后，若是我司出样样机，联系品管激活样机；若是厂家免费出样样机，联系督导办理免费样机退厂，再找品管下样机采购订单，督导办理入库手续。 3 询问 会员卡 顾客确定购买后，询问顾客有无会员卡： ⑴会员卡未带，帮助顾客去总台调取会员卡卡号； ⑵无会员卡，提供临时会员卡，并推广会员卡的办理。 4 创建POS订单 ⑴刷会员卡，进入POS系统创建销售订单； ⑵对于需要安装的商品，告知顾客商品安装的收费情况； ⑶联营不管库存产品，可以开具手工销售订单。 5 指引付款 指引顾客收银台地点，顾客不多时可带领顾客至收银台交款，不得单独为顾客办理缴款手续。如有赠品，提醒顾客付款后领取赠品。 6 取货试机 ⑴帮助顾客试机，在发票上注明样机外观等情况，让顾客签字，无问题后打包； ⑵根据订单类型的不同分别取货或安排配送： ① 顾客自提:顾客凭配送安装单直接在柜台提货； ② 配送:再次告知顾客送货时间，提醒送货前会与其电话联系，通知店内仓取样机送物流配送； ③ 厂送厂装: 再次告知顾客送货时间，提醒送货前会与其电话联系，通知厂家取样机送物流配送。 7 引导参与促销活动 根据销售的实际情况，引导顾客参与卖场的各项促销活动。 8 送别顾客 对于未包装商品，指引顾客商品包装或包扎的地方，提醒顾客保存好相关单据、带齐随身携带的物品。特殊顾客购买自提商品不便携带时，主动帮助顾客将货物送出店外，并做好送货上车，捆扎包装、代顾客叫出租车等服务工作。微笑道别：“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎再次光临”！ 第三节 定金（储值卡）支付流程 一、预付款储值功能介绍： “预付款帐户”优化了之前收银员操作“定金”功能，操作流程不变，分为收取（充值）、退还、使用；现操作从原先开系统已激活手工收据，优化为收银员直接将收到的预付款充到顾客的正式会员卡内。 二、预付款销售流程 1、流程图 2、操作规范 序 号 步 骤 作业描述 1 开具定金 销售小票 注明订购商品，数量，价格，期望购买日期，工号等信息。 2 登记信息 采用手工小票填写订金购买的相关信息，同时做好该笔定金销售的顾客资料和销售资料的手工登记工作。 3 指引付定金 指引顾客收银台地点，顾客不多时可带领顾客至收银台交款，不得单独为顾客办理缴款手续。 4 送别顾客 礼貌地与顾客道别，提醒顾客保管好定金收据并带好随身物品。 5 通知顾客 领货