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1 - 企业使命的概念P135 是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担任的角色和任务。包括企业哲学和企业宗旨。 企业哲学：是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的抽象反应。 企业宗旨：是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动以及应成为什么性质的企业或组织类型 战略目标 P139 是指企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。 杜拉克的目标构成：获利能力、生产率——基本目标层次、公共责任——社会责任层次、革新、市场信誉产品——市场战略层次、物质资源及财力资源、经理的绩效和态度——结构层次 贝叶斯的目标构成：顾客服务目标、财务资源目标、人力资源目标、市场目标、组织结构目标、物质设施目标、产品目标、生产率目标、盈利能力目标、研究与开发目标、社会责任目标 企业目标的制定过程： 目标制定过程以最高管理层宣布企业使命作为开始 确定完成这个使命的长期战略目标 有长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标 每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和短期目标 每个战略经营单位或主要事业部内的只能部门制定自己的长期和短期目标 这个目标的制定过程通过组织结构层次一直继续进行下去，直到个人。 战略目标的制定原则：关键性原则、可行性原则、定量化原则、一致性原则、激励性原则、稳定性原则、可接受