课件：《长颈鹿语言》.pptVIP

长颈鹿语言 Giraffe Language 一种非暴力沟通的方式 《长颈鹿语言》 没有枯涩的定义，没有厌烦的推论，没有复杂的图表，没有深奥的义理。只有生动的形象，只有美妙的表达，只有逼真的场景，只有浅显的词句。她们是活的。 寓言故事 一只非洲的长颈鹿被莫名其妙地送到美洲的亚马逊雨林，那里正经历着战乱、资源恐慌和自然消亡。 长颈鹿没有什么特殊的本事，他只有陆地上最大的“心”——用来容纳；只有全世界最高的“脑”——用来思考。 我们都有心，都有脑，但我们不会用心，也不会动脑。 长颈鹿语言 长颈鹿语言：非暴力语言 为了设定的目标，将信息、思想或感情在预先构建好的谈话框架内，有效地传递、翻译以及记录，最终找到明确的执行路径和实现方法的一种沟通工具。 别把自己挂在树上 长颈鹿语言的特色之一，就是不能给沟通设定边界，“无边界的沟通”。做到让沟通无边界，需要注意两个方面：最小化猜测和指责；最大化理解和协调。 人类的大脑进化得太快，能记住太多复杂的东西。正因如此，人类的记忆总带有“暴力性”。他们习惯把各类事物贴上标签，分出档次。种种壁垒让思维望而却步。 冲动一回，失败一生 狮子王的信： 我曾警告过你，凡事不要想当然地偷懒！作为我的随从，你应该随时随地和我保持联系，而不是让我到处找你！从现在起，无论是午餐时间还是下班以后，你都必须取得你服务的每一名管理者确认无事后才能离开，否则你就自寻出路，明白了吗？ 冲动一回，失败一生 在森林里最高大的棕榈树上，树懒郑重地写下了他的宣言：No.1我不是你的保姆，也没兴趣成为你的保姆；No.2你打不过人家和我无关，别拿我撒气；No.3即使你是狮子，也不能干涉我的习性，请你要牢记，树懒是需要睡觉的；No.4我一直在为雨林尽心尽力，我能解决水源的问题，你能么；No.5尽管你是这里的王，也要注意说话的语气，没有礼貌的人，不配当王；No.6你要是觉得自己本事足够大，就把所有动物都赶走！ 一天说谎25次 说谎并不完全是坏事，事实上，没人能做到不说谎。 据统计，每天说谎25次才正常。 长颈鹿语言中，没有伤害到任何人的谎言就不是谎言。 七分真、三分假，或者七分假、三分真的谎言最容易让人相信。 用别人的思维说自己的话 同理心沟通技巧可以分为四个层次： LL：讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害　L：不理会对方的情绪、感受　H：照顾到对方的感受，认同肯定　HH：充分尊重人性，设身处地 谈判技巧：杠杆效应 把产生结果的责任推卸给对方，造成心理优势就是杠杆效应。 谈判技巧： 在可能的范围内不断让步 让步不是冲动，让步要讲条件 要考虑我们的目标是什么、我们的对手是什么，我们的资源有哪些。 谈判不是倾听加表达，是战略思考。 最好的谈判是在没谈之前就已经拿到了想要的结果。 为什么努力工作 都拿一样的工资凭什么我要比别人卖力工作？ 长颈鹿语言说：做同一份工作，如果你遇到的考验比别人更多，收获就会更多。 说有时比不上写 沟通的目的不是让对方无话可说或认错。 “赢了口舌，输了目标”是大多数人经常犯的错误 书面沟通的效果会被强化，但也容易引起误会。 赞美的学问 赞美和拍马屁大不相同，真诚是最大的区别。 赞美的四个具体要求： 1、不能含糊其词，越具体越细致越好 2、实事求是，言过其实就等于言不由衷 3、要恰如其分、欣赏和肯定不能夸大 4、要及时，看到优点就马上赞美 面对改变 出现问题也许是一件好事，我们应该把它看成是锻炼自己的机会，而不是老天为我们设置的障碍。二者最大的区别就是，一个在躲避中萎缩，而另一个在磨砺中成熟。 十大改变的陷阱 （1）执着于否定中； （2）因恐惧和（或）羞愧而丧失行动能力； （3）花太多时间与精力在责怪和（或）后悔上； （4）认定自己无能为力； （5）把注意力焦点放在“问题”而非“解决之道”上； （6）采取过去成功的模式，来解决新问题； （7）对所有可能的选项都抱持着“好是好，但是可能会遇到 问题”的心态； （8）偏离了你所相信的意义与目的； （9）凡事单打独斗； （10）抗拒或拒绝学习新事物，因为那必须付出额外努力。 沟通漏斗 长颈鹿语言认为，如果一个人用语言表达心里100%的想法时，这些想法已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%。而当这80%的表达进入别人的耳朵时，由 于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解、消化的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成 20%了。 和谐，就能共赢 世界上没有完美的规则，所有的规则都处在一个螺旋式上升的过程中，经历着不断被打断、优化重建的循环。因循守旧意味着迟早要被进步抛弃。 保持顺畅的沟通，用“心”去交流，用“智慧”去理解和宽容，和谐就实