促进“看病不求人”进一步改善医疗服务50条措施(2019年).docVIP

1 - 促进“看病不求人”进一步改善医疗服务50条措施（2019年） 项目 推进措施 完成时限 一、预约服务 1、通过网站、就诊场所张贴等多种方式向患者宣传预约知识:提供网上、电话、现场等3种以上预约方式。 6月底 2、实施分时段预约挂号和预约检查,预约时段精确到1小时之内。 年底 3、专家号源网上开放比例达到100%。 年底 4、科学合理安排预约放号时间,避免深夜放号、凌晨放号等情况。 6月底 二、就诊指引 5、通过官方网站、微信公众号等方式,提供医院地址、周边道路通行情况(如限行、单行道等)、周边停车场及其与医院之间的路线指引、公共交通来院方式等相关交通信息。 6月底 6、医院各建筑物有明确的名称(楼号)及标识,能体现其主要功能。夜间有适当的照明确保各类导引图、导引线等标识清晰可见。 6月底 7、各建筑物入口处有楼层指引,各楼层有科室分布图,每个建筑物的出囗处有通往其他主要建筑的指引。 6月底 8、医院门诊大厅、急诊大厅、住院大厅等有布局分布图,有明确的就诊及出入院流程。 6月底 9、人员集中处和必经之路(如门诊大厅、住院部出入口等)、院内道路转弯处和分叉处等有导引标识,明确体现当前位置。电梯内、外设置楼层布局和指引,电梯出口处有方向标识。 6月底 10、急诊室按急症分区设置,急诊室、抢救室、急诊检查室、收费处、药房、辅助检查室、胸痛中心、卒中中心等重点科室区域设置地面导引线。 6月底 三、服务态度 11、医疗机构各级各类工作人员挂牌上岗,仪表端庄,态度和蔼,服务真诚礼让患者,首问负责。 6月底 12、医务人员耐心接诊、细心诊疗,落实首诊负责制,保障患者一次就诊过程中诊疗服务的连续性。 6月底 13、设置服务用语行为规范。所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚,减少患者奔波。 6月底 14、定期组织培训,不断提高医务人员医患沟通能力。针对工作人员服务态度建立专门的考核和管理办法,明确奖惩措施。 全年 15、提供电话、意见箱、网络等多种投诉途径,并在门诊大厅、住院处醒目位置及网站公布。落实《医疗机构投诉管理办法》,设立投诉沟通中心(办公室),制定完善医患沟通相关制度,实行“首诉负责制”；合理设置相应的办公场所，配备专职人员。 6月底 四、优质服务 16、持续深化优质护理服务,认真做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持和健康指导,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。 6月底 17、在医联体内实现优质服务下沉,通过培训、指导、帮带、远程等方式,将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。 年底 18、严格贯彻落实三级查房制度,严格明确查房周期。工作日每天至少查房2次,非工作日每天至少查房1次。三级医师中最高级别的医师每周至少查房2次,中间级别的医师每周至少查房3次。术者必须亲自在术前和术后24小时内查房。查房时要实施患者评估、制定与调整诊疗方案、观察诊疗效果等。 6月底 19、三级甲等综合医院要开设多学科门诊。为患者开展多学科诊疗,为疑难、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗方案。 年底 20、为未确诊病因的、危急重疑难病症不能明确病因或治疗有困难的患者提供远程会诊服务。 年底 21、为心血管疾病、肿瘤、糖尿病等慢性病患者提供心理指导。 8月底 22、通过电话、网络或委托医联(医共)体内的基层医疗卫生机构开展多种形式的出院患者随访服务。 6月底 五、便民服务 23、门诊要在所有诊室、检查室外显著位置显示患者排队信息。 5月底前 24、住院部要在相关科室显著位置显示手术患者排队信息。 5月底前 25、住院部所有科室要公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次曰空床数、住院患者排队信息。 5月底前 26、急诊、门诊、住院入口处设立应急停车位,同时提供便捷的轮椅借用服务。 6月底 27、门诊大厅醒目位置设置导诊台,三级医院配备不少于2名、二级医院配备不少于1名专职导诊员,为患者提供咨询、导诊、轮椅借用等必要的便民服务。 6月底 28、二级以上医疗机构设置综合服务平台,提供人工导诊、医保政策咨询、轮椅租借、小件物品寄存、病历复印、相关证明审核盖章等服务。 6月底 29、门诊及病房区域为患者提供必要的便民服务,包括无线网络、手机充电设备、纸、笔、花镜、针线以及开水炉(提供24小时热水)等；设置志愿者岗位,为患者提供志愿者服务。 6月底 30、婴幼儿就诊集中区域设置哺乳室,内部配备婴儿护理台、座椅、冷热水等服务设施。 6月底 31、提供自助挂号、充值、缴费、查询、打印检验检查结果等自助服务,自助设备功能正常,运行良好,配备专人指导患者使用自助设备。对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的,采取信息化手段推送,让患者只跑一次。 年底 32、要对住院患者实行费用“每日清”制度。 年底 33、提供