管理者的高效沟通策略.pptVIP

黑箱忧虑效应——当信息不通时，大多数人首先想到的是负面的东西。 习得性无助效应——目标不要太高，否则会容易放弃。 霍桑效应——没事找员工聊聊也是一种激励。 投射法则——不要把你的想法强加别人。 四、学会有效倾听 ?完全漠视的听 ?假装在听 ?选择性的听 ?积极换位思考的听(倾听) ?专业咨询的听 70%的人 不及格 五、性格与沟通 和平型 活泼型 力量型 完美型 感性(o) 理性(G) 优柔(I) 率直(D) 四类性格与行为模式 — 目的控制驱动 ＋ 事 人 — 情感支持驱动 ＋ 快 慢 力量 直觉型 和平感受型 完美知觉型 活泼感觉 型 自然组合 互补组合 矛盾组合 Dominance支配型/力量型 Influence 影响型/活泼型 Steadiness 稳健型/和平型 Compliance 服从型/完美型 *自尊心极强*情绪:易怒*面对压力:容易粗鲁,没耐心*希望别人:回答直接,掌握情况,拿出成果*恐惧:被别人利用 *乐观情绪化*情绪:乐观*面对压力:容易杂乱无章,口出恶言*希望别人:讲信用,给予声望*恐惧:失去社会认同 *高标准,完美主义者*情绪:危机意识*面对压力:慢半拍,退缩*希望别人:提供完整说明,详细数据*恐惧:被批评,缺乏标准 *坚守信念,容易预测,话不多*情绪:平稳不易呈现*面对压力:犹豫不决,*希望别人:提出意见*恐惧:失去保障 1、听，点头，别抢他的话； 2、对他们的观点甚至梦想都应该保持支持和鼓励； 3、表现出热情随和和潇洒大方一些； 4、告诉他如果这样做，会获得多么大的快乐； 5、多从宏观的角度沟通：“您看这件事总体上怎么样？” 活泼 型 沟通技巧 沟通技巧 1、谈话时距离稍远一些，否则他有压迫感； 2、给正确的数据分析，要准确； 3、不要过早地下结论，让他自己判断； 4、说话慢一点，严谨一点； 5、想好可能产生的各种后果。 完美型 沟通技巧 1、回答简捷、准确，直指结果; 2、不要讨价还价，不要争执； 3、沟通要直接说出来历或目的，要节约时间； 4、说话时声音要洪亮，充满信心； 5、一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上； 6、这种人习惯支配别人，更需要别人的尊重。 力量型 1、尊重他、关心他，不要急于获得信任； 2、给预期，给提前量，不要让他急于下决定； 3、有不同意见时，从感情的角度去谈； 4、说话要比较慢，不要给他压力，多征求他的意见。 和平型 沟通技巧 内容提要 单元一：管理思维与沟通 单元二：沟通原则与策略 单元三：上下级沟通与指导 3 1 2 3 3 4 单元四：跨部门沟通与协作 第三单元：上下级的沟通与指导 一、向下沟通看水平 不了解情况先不要预设； 为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题； 关心所有人，关心几个人。 二、年轻员工对马斯洛理论的挑战 生理需求 安全需求 社会需求 自尊需求 自我实现 衣、食、 等基本生理需求 消除不确定感、 希望安定 归属感、希望有情爱、友谊 自我尊重、希望得到别人的尊重和认可 实现自我，发挥自己的潜能 对症下药 多层次需求 三、重视激励因素 保健因素（环境） 激励因素（工作本身） 防止员工产生不满情绪 激励员工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 追求自我表现的成就感 追求机遇和发展的平台 追求简单的人际关系，避免争斗和复杂 追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍 追求公平、公正、公开的竞争环境 追求开放的交流环境，自由表达的空间 年轻员工工作方面的需求 * 1 2 3 4 激励的 突破口 运用多元化的激励方法 工作激励 目标激励 参与激励 情感激励 赏识--好员工是夸出来的 信任--你来做，你负责 期望--我知道你可以的 学会聆听， 比说更重要 学会发问， 比给更重要 四、教练式沟通 提问技术1 例 如: 你抱怨这么多，你到底想要什么呢？ 如果用一句话来说，你的目标是什么？ 你这样做，对你有什么好处呢？ 你还有什么资源可以利用？ 具体怎么做会让你摆脱目前的困境？ 聚焦目标 正向思考 * * * * * * * * * * * * * * * * 跨部门沟通的能力，是衡量一个管理者提升的尺度 生产与销售之间的问题：生产说“我们生产出来的产品，还剩那么多，销售就是不给买”，销售说“我们接的那么多订单，就是不生产”，你说这是谁的问题。 无形墙的显像 管理者的