竞争力战略和生产率2.pptVIP

第二章 竞争力、运营战略和生产率 一、运营竞争力 二、运营战略 三、生产率 1.1 运营竞争的基本点 成本：以低价格作为购物的首选标准（家用消费品制造业，家电大战）。低成本原则的细分市场 质量：全面质量（实物Q＋生产过程Q） 质量适度（面对细分目标市场Q变化），童车与 运动员车 时间 －交货速度：减少库存和流动资金 －交货可靠， －新产品开发速度 柔性：企业为用户提供多样化产品的能力，产量柔性 四方面存在冲突－多目标平衡问题 一、运营竞争力 1.2 运营竞争的决策1.权衡观念 60－70年代，运营策略集中在运营基本点和对其权衡。 原因：不可能同时满足所有运营标准。2.市场决定重点 全球市场，不一定要在不同策略间权衡 发现市场需要的竞争重点，建立策略去实现重点例：二战后，美国企业－大数量消费需求 大批量生产 日本企业－注意力集中到产品生产质量上 1.3 竞争重点的转移与改变 1． 90年代五个首要竞争重点 1990 1992 1994 1996 1一致性质量 1一致性质量 1一致性质量 1一致性质量 2及时交货 2产品可靠性 2及时交货 2产品可靠性 3产品可靠性 3及时交货 3产品可靠性 3及时交货 4工作质量 4工作质量 4低价格 4低价格 5低价格 5低价格 5快速交货 5快速交货 6新产品开发速度 6工作质量 7新产品开发速度 8新产品开发速度 9新产品开发速度 三个首要的重点是：一致性质量、产品可靠性和交货可靠性。 除这三个外，其它重点发生变化。 表明，90年代以来低价格和新产品的推出速度变得越来越重要。 1.4 订单赢得要素与订单资格要素：营销与运营的联系 1 订单赢得要素：企业的产品和服务区别于其它企业的评价标准。 （可以是成本、质量、可靠性或其它重点） 2 订单资格要素：允许一家企业的产品参与采购竞争的资格筛选标准。 整体上看，一致性质量、及时交货和产品可靠性通常是大多数制造商的资格要素。 3 订单赢得要素与订单资格要素是时刻变化的。 70年代日本汽车进入市场，改变赢得要素，市场竞争从价格为主导变成以质量和可靠性为主导。 制造业企业竞争能力等级 等级 特性 质量 新技术 劳动力 一线管理 1．缺乏 竞争力 缺乏竞争力的生产系统，竞争手段集中在生产以外 产品在性能、质量、成本达不到用户的满意水平 难以生存时被迫采用新技术 流动性大 被动应付各种突发事件 2竞争对峙 生产系统达到本行业的平均水平，可以与竞争对手的产品抗衡，未将生产系统作为竞争的重要资源 产品基本满足用户要求 重视制造技术的作用，更新旧设备、旧技术 有效利用人力资源，；训练有素；满足要求 职能和部门管理，有一定的集成 3．有竞争优势 生产战略成为企业经营战略的一部分，强调满足用户需求，有订货优势 产品超出用户的基本要求 采用新技术进行改进 按岗位挑选员工 管理纳入生产战略的指导下，结构和运行机制由战略目标驱动 4．世界级制造系统 世界上最具竞争力的生产系统，一般认为JIT和敏捷制造是世界级制造系统 产品受用户的信赖和推崇 认为新技术是公司保持领先地位的源泉 具有创造精神 整体管理。生产系统功能（质量、成本、柔性、交货速度）改进不断进行 服务业企业竞争能力等级 等级 基本特征 服务质量 新技术 员工素质 现场管理 1.便利服务 顾客光顾的原因不是服务水平，而是看中便利和服务快 附加费用；质量波动大 难以生存时被迫采用新技术 流动性大 直接管理员工 2.熟练服务 顾客能接受公司的服务，服务水准中等，缺乏新潮 能满足一些顾客要求；一贯能坚持几项关键的服务标准 需要降低成本时采用新技术 有效利用人力资源；训练有素；满足要求 控制服务过