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第六讲 内部质量审核的实施 2. 现场审核(续) 不合格判断原则与技巧 -- 最贴近原则 -- 最有效原则 -- 最关键原则 -- 合并同类项原则 第六讲 内部质量审核的实施 2. 现场审核(续) 典型情况的应对技巧 -- “没问题”型，好坏都看 -- “抵触”型，冷静、耐心和坚持审核 -- “掩盖”型，灵活变换提问 -- “一问三不知”型，请示领导另派人员 -- “高谈阔论”型，及时打断进入正题 -- “办不到”型，标准规定 -- “辩解”型，重新审核 -- “主动暴露”型，要得到证据，不可道听途说 -- “求饶”型，坚持原则，对能立即关闭的不符合项可不判 -- “故意拖延”型，作好标记，多次催促 -- “热情过度”型，少受干扰 第六讲 内部质量审核的实施 3. 不符合报告 不合格的类型 -- 严重不合格 -- 轻微不合格 第六讲 内部质量审核的实施 3. 不符合报告(续) 不合格报告的内容与格式 ? 受审核方名称 ? 受审核的部门或人员 ? 审核员 ? 陪同人员 ? 日期 ? 不合格现象的描述 ? 不合格现象结论（违反的文件的章节号或条文） ?