小二面对面支招-淘宝交易维权问题终极解析.docVIP

小二面对面支招，淘宝交易维权问题终极解析 　　 店铺红包类：　　Q：买家退款的话。使用红包和淘金币。除了实际付款金额 。红包淘金币会退么？ 　　A：双12的店铺红包过期作废。淘金币，交易未成功之前可以退回。　　Q：能给总结一下，红包的去向问题吗？ 　　A：对于支付宝红包，有一个需要卖家朋友注意的，就是售后的红包退款，只有在买家申请“未收到货物”直接要求退款，且是您自己手动同意的，那退的是支付宝红包，其他售后的退款，都是扣除您的支付宝保证金或者余额的哦。　　　小二解析： 　　很多卖家朋友可能会以为支付宝红包会跟店铺红包一样，后续只退买家的实付现金，其实不然，因为支付宝红包是淘宝官方发放的现金红包，所以退款与店铺红包有很大不同。在售后的退款，除了买家选择“未收到货物”申请退款，卖家自己同意退款是退支付宝红包加实付现金以外，其它任何方式的售后退款类型，都是退现金的形式。　　发货物流类：　　Q：我双十一时发的EMS，当时大家都知道的，EMS爆仓得最厉害，我好多件都丢了。其中有一个买家投诉我虚假发货。但因为我发货时是用的EMS热敏打印，是没有发货底单的。虽然有跟踪记录，但因为我无法拿出发货底单，所以淘宝扣我3分，还赔钱给买家。后来我看到EMS客户端有重打功能，就是打一张跟之前一样的快递单出来，我想询问一下，这个能算发货底单吗？如果这个不能算，那热敏打印的，什么样的才能算发货底单呢？