崔妈妈优搬技艺培训学院.doc

『崔媽媽優搬技藝培訓學院?』--------------搬家專業認證學程 緣起： 崔媽媽基金會於1996年正式推出『優良搬家公司評鑑與推薦服務』，至今已12年以上，從豐富之搬家業者調查、檢測相關經驗發現，搬家服務行業的發展已非往昔單純出賣勞力的工作，也深信這將是未來從事此一行業為日常生活領域的一項重要服務業及專業技能，每一位搬家從業人員在與消費者面對面接觸時，消費者也不再只要求搬遷得以完成，而是在服務過程，從估價、包裝、防護、搬運、上車堆疊一直到定位，皆希望獲得一定標準的服務，為提升搬家服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，亦為了累積實力，同時擴散教育訓練功能，崔媽媽基金會自2008年正式推出「崔媽媽優良搬家技藝培訓學院 」簡稱「優搬培學」，針對搬家業從業人員開設一系列『搬家服務』教育訓練課程；藉資深搬家從業人員的實務經驗分享，並透過操作觀摩，以達到搬家資深從業人員的專業技能認證及交流傳承目的，同時也建立產業升級的具體指標。 課程目的： 針對《崔媽媽推薦之第一線搬家從業人員》開設一系列『搬家服務』相關教育訓練課程，藉資深搬家從業人員的實務經驗分享、操作觀摩，以達到交流及傳承目的，使第一線搬家從業人員能從實務的學習過程取得修畢期滿的『認證結業證書』，進而提升搬遷服務！ 課程表：共12小時，6堂課。 日期 時數 授課講師 課程主題 課程概要 第一堂 2008.6.16 2小時 巨力搬家 許吉任 估價課程 1.估價密技大公開 2.估價人員提高接案成功率的技巧 3.提供處理過的典型案例作為案例討論 第二堂 2008.8.18 2小時 萬事興搬家 蘇家興 黃志祥 包裝課程 1.講師示範搬家的基本包裝技巧 2.學員使用自家包材實際操作，由講師現場討論分享 第三堂 2009.9.16 2小時 康潔搬家 康秋鵬 行銷課程 1.人是公司最重要的資產 2.搬家服務業最重要的70% 3.他山之石－向他人的成 第四堂 2008.11.13 2小時 誠品搬家 陳山福 行銷課程 1.講師客服處理經驗分享 2.實際案例分組研討 第五堂 2009.2.24 2小時 威力搬家 蔡伊典 搬遷流程課程 1.搬家流程實務經驗分享 2.崔媽媽搬家服務標準流程 第六堂 2009.6.18 2小時 丸福搬家 林進福 搬運裝疊課程 1.搬運+裝疊講解與實作示範 2.工作觀念提醒 認證結業證書取得：至少修畢4堂課、共8小時以上。 今年為第一屆試辦，共開辦6堂課、12小時，學員至少要從課程中挑選四堂以上課修滿，才可取得崔媽媽基金會頒發的『認證結業證書』。 日後動態追蹤考核： 取得崔媽媽認證之從業人員，將長期接受崔媽媽評鑑制度之動態追蹤考核，主要是結合動態評鑑機制，消費者參與填寫服務後問卷＋滿意度抽查審核，以管控獲證搬家師傅之服務品質。 滿意度問卷抽查過程中，若消費者反映服務狀況不佳，會將此案件列入投訴處理，並由『搬家投訴審議庭』制度，請執業律師、輪值搬家業者、義工來判定責任歸屬。一旦確認責任疏失由搬家師傅所造成，會將缺失紀錄在該師傅考核成績中，若糾紛案件情節嚴重者，將吊銷通過取得『認證結業證書』資格。 已經通過取得『認證結業證書』的搬家師傅，崔媽媽將進行動態追蹤，並定期開辦進階課程讓師傅回訓。