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“一站式”学生综合事务大厅在我校的探索与构建 第24卷第4期 2011年12月 高教与经济 HIGHEREDUCATIONamp;ECONOMY VoI_24No.4 Dee.201l “ 一 站式”学生综合事务大厅 在我校的探索与构建 陈浚 (浙江工业大学学生处,浙江杭州310032) 摘要:随着高等教育管理的精细化发展,为学生提供便捷,快速的多样化成长成才服务,是目 前高等学校所必须承担的功能,而”一站式”综合事务大厅正是体现这种服务功能的有效栽体 和平台.本文分析了”一站式”学生综合事务大厅的内涵与意义,提出了该模式是高校学生事 务服务模式的发展趋势,同时分析了目前国内运行的学生事务服务大厅的现状与不足,并从 功能定位,组织机构,多部门合作,完善运行制度,专业化队伍和硬件保障等六方面提出了我 校建立”一站式”学生综合事务大厅的思路. 关键词:一站式;学生事务;服务大厅;现状分析;探索与构建 学生事务服务是高校日常工作的重要组成部分,对高校的人才培养工作具有不可替代的保障和支 撑作用.随着高等教育的进一步发展和”90后”学生成长需求的多样化发展,”一站式”学生综合事务 大厅已日益成为高校服务学生的主要载体和平台.我校从2010年下半年开始探索建立学生综合事务 大厅,努力为学生的学习,生活,就业提供各种更加优质,便捷的服务. 一 , “一 站式”学生综合事务大厅的内涵与意义 “ 一 站式”服务理念源起于欧美商业领域的概念,后来被广泛应用于各个领域.近年来,随着高等 教育的不断发展,高校逐步接受”一站式”服务理念,诸多学校已建立了学生事务”一站式”服务大厅. 大厅以全体学生为工作主体,以学生成才为工作目标,在充分整合校内资源的基础上,通过规范的服务 管理,优秀的服务队伍,灵活的服务内容和便捷的服务方式,向学生提供及时准确的信息,优质高效的服 务,方便快捷的办事流程,努力搭建了广大学生与学校各级部门互动交流的平台,努力为学生的学习,生 活,就业提供各种优质的服务,为学生创造良好的学习,生活环境.”一站式”学生综合事务大厅是高校 学生事务服务模式的发展趋势. (一)符合科学发展观的本质要求 科学发展观的核心是”以人为本”,具体到高校学生事务管理层面上,就是要树立以学生为本的理 念.而胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校一百周年大会上的重要讲话中指出”我国高等学校要把提高 质量作为教育改革发展最核心最紧迫的任务”,讲话明确了人才培养质量的提升是高等教育今后努力 的重中之重,而传统刚性的管理方式,过于强调学生的共性,忽视了学生的个性,妨碍人才培养质量的提 升,特别是对于创新型人才的培养.这就亟需我们改变现有的学生管理,服务的模式,强化学生的主体 地位,强化服务功能.这也是科学发展观在学生工作中具体落实的体现,而”一站式”高校学生事务服 务大厅就是这种体现的新载体. 收稿日期:2011-05—18 作者简介:陈浚(1975一),男,浙江绍兴人,副教授,博士,从事环境生物技术研究. ? 38? 陈浚:”一站式”学生综合事务大厅在我校的探索与构建 (二)符合高等教育发展的必然趋势 随着社会主义市场经济的不断发展,随着与高等教育改革相关的系列制度实施,高校与学生的关系 发生了变化,如高校毕业生分配制度的改革,高等教育消费观念的提出,使得学校与学生之间的关系也 在发生相应的变化,学生不再仅仅是高校隶属的产品,学生由单纯地享受国家福利变成了自身教育的投 资者,学校与学生:不再是单纯的管理与被管理的关系,在一定程度上形成了服务与被服务的关系:学生 缴费上学,学校提供教育服务,高等学校越来越体现出服务机构的特点,获得高质量的服务日益成为学 生的消费需求.因此,高等学校必须为学生的健康成长和全面发展提供更多服务,从这一点,可以说高 校学生事务”一站式”服务模式是高等教育改革的必然趋势. (三)符合”90后”学生全面成长成才的客观需求 随着国际经济全球化,信息网络化进程的进一步加快,国内社会,经济体制的进一步变革,使得在此 环境中成长的当代大学生具有与之前学生相比更多的不同特点.目前高校学生的主体已是”90后”,他 们所表现出的特质与”独生子女”,”80后”等群体既有相同点,又有众多的不同点.如在认知上,一方 面他们对新事物理解和判断有着他们独特的认识,但另一方面他们也存在着过分自我,最求个性,功利 意识强等问题;在情感上,一方面他们有较强接收新事物的能力,另一方面他们承受挫折的能力较弱;在 行为上,一方面他们敢于反抗父母,学校的一些不合理的说法和规定,另一方面尚未成熟的价值观往往 导致他们会出现一些偏激的行为.他们的成长需求Et益丰富,多样化,在一定程度上增加了学生事务管 理的难度,只有不断满足这些日益增长的需求才能更好地为大学生的成长成才提供更好的服务.高