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上海卡聂高贸易有限公司客户关系管理解决方案 一、公司简介 上海卡聂高贸易有限公司是一家专注于进口和销售国际品牌葡萄酒的商贸型企业，公司致力于引导健康时尚的饮酒文化，提供绝佳性价世界品牌葡萄酒，一直是卡聂高追求的目标。公司自成功运营以来积极开拓中国大陆葡萄酒消费市场，取得了法国卡斯特兄弟股份有限公司旗下玛利莎、解百纳干红、珍藏干红、老树干红、西拉干红、霞多丽干白、美露干红等国际品牌符合中国人的口感需求适合中国市场，已经形成一定的营销规模。公司以其价格实惠，进货渠道正规，促销品丰富，为客户提供最大的便利。二、公司客户关系管理现状 (一)公司没有设置专业的客户信息管理岗位与管理部门，缺乏信息收集、分析和传递制度。因此业务人员对客户信息掌握的系统性、准确性也不充分、不完善，缺乏对客户信息的有效分析和利用，失去了很多营销机会，对潜在客户的开发尚不到位。由于有关客户信息没有成为公司内部各部门共享的资源，导致公司的营销部门难以获得所需的客户互动信息。 (二)没有树立起良好的售后服务理念，忽视对客户的售前和售后服务。售前局限于实地拜访潜在客户和现有客户，没有详细的拜访计划，给客户造成被遗忘的感觉；售后服务更多是在客户提出问题投诉时展开，缺乏主动性的、具有预见性的售后服务。更没有以客户为核心。 (三)营销工作的职责是发现、获得和留住客户，但公司没有将此落到实处，没有形成以客户为中心的理念