中国购物中心培训课程之运营管理讲义.ppt

4.6.2危机管理 危机管理是指对突发事件并可能引起较大范围负面影响的处理 营运管理处理不好对外关系和客户关系最可能引发危机事件 营运管理本身最大的危机是服务意识和服务水平 4 购物中心运营管理 购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分 整体营销的重点是营销计划的整体性和实施的连续性 整体营销的职能部门可以是专门的市场营销部,但运营部至少是主要参与者. 4 购物中心运营管理 4.6.3整体营销 5.1 建设期运营 5.2 试业期运营 5.3 经营期运营 5.4 发展期运营 5.5 创新期运营 5 购物中心过程运营 5 购物中心过程运营 1 运营在购物中心开发建设过程中进入有必要吗? 2 运营在购物中心周期中的阶段特点有哪些? 3 在购物中心处于正常经营阶段时,运营的竞争优势靠什么? 建设期运营重点: 5 购物中心过程运营 团队建设 机构设置 制度建设 专业培训 建设控制 试业期运营重点: 5 购物中心过程运营 现场管理 店面形象 装修进度 指示系统 团队调整 经营期运营重点: 5 购物中心过程运营 精细化服务 专业化管理 发展期运营重点: 5 购物中心过程运营 核心竞争力的发掘 专业培训的升级 创新期运营重点: 5 购物中心过程运营 运营方