铁路旅客运营管理讲义.ppt

铁路旅客运营管理 目 录 第一章 概述 第二章 铁路客运设备及能力 第三章 铁路旅客运输需求及运量预测 第四章 铁路旅客运输计划 第五章 铁路旅客运营方案 第六章 铁路客运站工作组织 第七章 铁路旅客列车乘务工作组织 第八章 铁路旅客运输商务管理 第九章 铁路旅客联合运输 第十章 铁路旅客运输服务质量管理 第十一章 铁路旅客运输应急管理 第十二章 铁路旅客运输信息化 第一章 概述 (4学时） 1.1 铁路旅客运输的特点、地位及作用 1.2 我国铁路旅客运输所面临的社会经济环境 1.3 世界铁路旅客运输发展趋势 1.4 我国铁路旅客运营管理的发展 1.5 铁路旅客运输客流及列车 1.1 铁路旅客运输的特点、地位及作用 旅客运输的目的是为人们的社会经济、文化活动和社会生活提供必要的出行条件；其特点是以旅客的空间位移这种无形产品参与整个社会生产过程；其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益，它是社会各部门经济效益的载体，是确保社会生产和再生产正常循环的重要条件。 1.1 铁路旅客运输的特点、地位及作用 1）服务对象：旅客、行李、包裹和邮件。 2）向社会提供的是无形产品，核心产品——位移。 3）旅客运输在时间上有较大的波动性。 4）客运站舍的位置宜设在客流易于集散处。 5）旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求。 6）客运车辆的运用——铁路局固