黄河出租行各项制度.docxVIP

出租汽车服务质量、营运管理制度 根据青海省城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法（试行）文件要求车行特制定本制度： 出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法、违规行为承担相应的责任，营运服务方面 处罚制度 因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指车行名称）批评，造成恶劣影响的，车行将立即将其辞退、开除按违约处理。 乘客投诉，经查处属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按车行管理规定处罚外，车行将视情节轻重加处罚款直至辞退。 凡发生乘客服务投诉，必须密切配合车行进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚。 运营中必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准）车行将按相应管理条款进行处罚。 凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当时驾驶员负责。 严禁将运营车辆交其他人驾驶，车行经发现确认，将按经营合同中违约条款予以解除经营合同。 在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按车行和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，车行将立即予以停止运营的处理：停运培训，必须在全体驾驶人会上做书面检查并获得通过；否则车行将按解聘条款处罚。 凡因服务质量出问题发生停车学习。 凡在本车行服务期间（累积计算）发生第一起多收费被查证属实者，车行当即予以辞退、按违约处理。 凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失。 因违反《出租车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理。 驾驶员在运营中，因违反《出租车管理条例》被运管所执法稽查队查处并属实，车行将按同等标准给予经济处罚及停运学习。 奖励政策：对于在运营中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为车行获得荣誉的员工车行将予以奖励。 经理岗位责任制 为了适应企业的有序发展，有利于管理，执行经理的职权。 经理负责车行的全面工作，主要：财务、生产、协调各工种之间工作、检查各车辆及经营情况，召集相关组织解决实际的问题。 认真贯彻执行国家制定的方针政策。加强法律、法规、规章制度的宣传执行。保证职工遵纪守法，企业稳定，加快企业的经济发展。 全面负责主持本行的日常行政和业务活动，虚心听取各方面的合理化建议，改进工作中的不足，经营中的过失。 经常进行对各车辆进行安全检查，保证安全生产，制定安全防范措施，使各项经济指标顺利完成。 在经营中发生重大事故，经济损失，及时向主管局汇报（写出书面报告），征求意见后，召开行政会议，配合有关部门协调或按上级批复执行。 以身作则，严明纪律，加强企业班子建设，严格执行车行与各车及业务相关人员签到合同。 以改革为指导，发展生产为动力。根据企业实际，增强职工收入，搞好集体福利。 每年在调查市场的情况下，制定出年度的发展规划。 贵德县黄河出租车行 出租行车安全教育培训制度 为了提高出租车行驾驶员的职业道德水平，树立全心全意为乘客服务的思想，建立社会主义市场经济体制的需要，是道路运输事业发展的需要，是国务院赋予交通部门的重要职责，必须进一步重视，统一思想，履行职责。要避免出现驾驶员学习培训工作无人抓的状况，给社会和个人造成损失，为落实安全生产管理，全面履行驾驶员安全培训学习行业管理工作进入正规化。规范化、法制化轨道。也为了增强客运驾驶员、车主对交通运输安全意识，先培训后上岗的原则，也为了预防道路交通事故发生，减少违章。保障道路安全畅通，特制定本制度。 一、从事出租车客运驾驶员必须按时参加安技科组织的每月一次安全培训教育会议，驾驶员必须按时参加，如无故不参加的每次罚款100元。 二、学习内容主要是道路交通安全有关法规。安全行车常识及相关知识。职业道德服务质量等方面资料。 三、要对驾驶员开展经常性交通安全教育，遇有恶劣天气，要求驾驶员行车前对车辆进行全方位检查，告知安全行车注意事项，提醒驾驶员谨慎驾驶。 四、建议公安交通管理部门对客运驾驶员，安全行车信息相互沟通，对个别违规记分的驾驶员进行安全教育，驾驶员在接到后必须按时参加。如不参加者暂时停止其出租经营权，待其参加完学习后视其参加学习效果恢复出租经营。 五、对按时参加学习，工作表现突出的驾驶员，给予奖励，学习培训不合格或不参加学习的，责令停运整改。 六、驾驶员培训教育实行专题授课与现场操作相结合的方式集中进行。 七、培训教育主要包括安全法规、规章制度、操作规程、职业道德等服务质量。 出租车必须坚持经营理念，坚持