台湾关于优化学校投诉管理机制讲义.pptx

優化學校投訴管理機制;;;;;6;背景; 學校處理投訴指引;適用範圍;適用範圍;原則;原則一: 分類處理投诉;13;14;原則四: 處事公平公正;程序;簡易處理程序 處理查詢、意見或非正式投訴;正式調查投訴程序 委派適當人員進行正式調查及回覆投訴人;覆檢投訴安排;;委任適當人員;申報利益;資料保密;24;妥善保存投訴記錄 以簡易情序處理的個案，一般無需正式存檔，可以在專責人員或校長的日誌摘錄重點。 經正式調查投訴程序處理的個案，應保存清楚記錄。(指引提供範本) ;處理不合理行為 ;優化學校投訴先導計劃;先導計劃;先導計劃;先導計劃;培訓課程;第一期先導計劃的檢討;先導學校的正面回應;先導學校的正面回應; 檢討結果有助釋除以下疑慮及誤解: 制定公開及透明的校本處理投訴機制會引至更多投訴。 要求學校處理來自公眾及家長的投訴會増加教師的工作量。 教育局企圖卸卻監管學校的責任。; 有關優化學校投訴管理先導計劃資料，請參閱教育局網頁： .hk/tc/sch-admin/admin/pilot-scheme/index.html ;; 謝謝