旅行社管理讲义.ppt

思考题 通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样的？ 旅行社是什么类型的企业？ 旅行社的基本职能有哪些？ 案例分析提示 本案例是旅行社业发展的一个典型实例 工业革命使欧美发达国家的经济结构和社会结构发生了巨大变化，带来了交通条件的改善，经济收入的增加和旅游需求的产生。这为旅行社业的出现提供了条件。此后100年旅行社业经历了从最初的导入阶段，成长阶段到成熟阶段的发展历程。其中，二战结束后，大众旅游时期的到来。推动旅行社业迅猛发展。现已成为旅游三大支柱行业之一 旅行社是以营利为目的，以旅游业务为主要经营业务的企业。这意味旅行社在其经营过程中，主要是要提供各种旅游服务产品，并获取利润。 旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要。同时协助各个旅游服务供应部门和企业将旅游服务产品销售给旅游者。这包括生产职能，销售职能，组织协调职能、分配职能、提供信息职能。 第二章 现代旅行社管理的基本理念 第一节 管理理念的内涵与管理角色定位 一、管理理念的内涵 管理理念是从管理者（职业经理人）的角度出发，系统阐述企业内外部相关公众之间的关系和它们之间的角色定位。“小企业做事，大企业做人！” 新制度经济学认为企业是一系列契约关系的联结点. 在现代旅行社管理体系中，管理制度和服务模式——包括组织设计图、岗位工作说明书、工作关系表、合同样本