质量管理百年历程讲义.ppt

六个标准差运动 企业生存的挑战 Quality 高質量 Delivery 准時交付 Cost 低成本 六个标准差运动 6Sigma的基本原则有下列各项： 彻底的顾客指向。 COPQ与CTQ是6Sigma的指导原则。 重视过程。 以6Sigma水准为目标。 以平均值与变异来评价作程。 共同语言就是统计手法。 DMAIC是6Sigma活动的改革战略。 六标准差运动 6 σ质量 正确特性 低缺陷 忠诚的客户 好价钱 市场份额 更高效益 最佳经济效益 缩短周期 降低保证成本 低废品/次品 更低总成本 - Lost Opportunities - The Hidden Factory - More Setups - Expediting Costs - Lost Sales - Late Delivery - Lost Customer Loyalty - Excess Inventory - Long Cycle Times - Costly Engineering Changes Average COPQ approximately 15% of Sales Additional COPQ: Intangible Difficult to Measure Traditional Quality Costs: Tangible Easy to Measure - Inspecti