旅行社管理讲义课件.ppt

第二节 旅行社主要危机类型 一、产品与价格危机 二、公共关系危机 公共关系危机是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素而引发的某种险情、非常态联系的状态，它是社会组织公共关系严重失调的反应 1．与政府职能部门的公共关系危机 2．与其他旅游企业的公共关系危机 3．与媒体的公共关系危机 4．与游客的公共关系危机 三、人力资源管理危机 1．待遇欠佳 2．缺乏交流沟通 3．忽视对业务骨干的培训 4．业务骨干不受尊重，不被重用 5．忽视业务骨干的自我发展 财务危机指企业无力支付到期债务或费用的一种经济现象，包括从资金管理技术性失败到破产以及处于两者之间的各种情况 四、财务危机 ①旅行社资金来源渠道不畅，影响其正常生产经营； ②投入增加、收益减少，不能实现既定的利润目标； ③财务监督乏力，违规违法风险潜伏； ④利益主体之间利益关系不协调。 五、突发事故危机 第三节 旅行社危机管理的措施 一、产品与价格危机管理措施 1．分析原因 2．实行产品再加工 3．新的营销对策 ①使用新的品牌。 ②加大营销力度。 ③转移目标市场。 ④降价销售。 4．开发新产品 5．实行产品差异化战略 二、公共关系危机管理措施 （一）接触媒体，维护形象 （二）关系维护，谋求支持 三、人力资源危机管理措施 四、财务危机管理措施 （一）预防财务危机的措施 1．关注股票、汇率