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什么是 BPR（业务流程重组）？ BPR 到底是什么？按照 BPR 创始人美国哈佛大学博士 Michael Hammer 教授的定义，BPR 是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取 得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学 者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前 BPR 的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提 倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速 适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改 BPR 是业务流程重组 Business Process Reengineering 的缩写。它的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人 Michael Hammer 和 James Champy 的定义：“BPR 是对企业的业务流程作根本性的思考和 彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改 善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争 Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个 定义中，“根本性”、“彻底性”、“显著性”是应关注的核心内。 BPM 六阶段循环实施模型解析 企业绩效管理系统是企业战略管理的信息平台，它通过平衡记分 卡等战略管理的方法，借助信息技术，将战略目标和行动联系起来， 帮助企业有效规划收益和资本的使用，监督执行，洞悉绩效，确保企 业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够 与企业的战略目标保持一致，并促进企业实现快速成长的战略目标。 企业绩效管理（BPM）循环，按照顺序可以分解分为六个相互衔接的阶段：目标管理、业务规划、计划预算、监控、分析评估及报告。 作为一线软件实施人员，我们随时都可以感受到，企业战略的重要性和战略管理在实施过程中的复杂性。这也就是为何软件企业开始普遍关注战略企业管理理念，并推出企业绩效管理（BPM）平台的背景。通过实施企业绩效管理，可以帮助企业更有效地执行战略。 战略实施，是很多企业头痛的问题。企业战略决策者或者核心经理团队都迫切需要一种战略支持平台，帮助其澄清企业未来发展战略的各要素，整合原本分离运作的部门和个人的目标和行为，并对战略执行的情况进行有效的监控。在这种环境下，战略管理的工具——企业绩效管理应运而生。 企业绩效管理系统是企业战略管理的信息平台，它通过平衡记分卡等战略管理的方法，借助信息技术，将战略目标和行动联系起来，帮助企业有效规划收益和资本的使用，监督执行，洞悉绩效，确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业实现快速成长的战略目标。 笔者认为，企业绩效管理循环，按照顺序依次分为六个相互衔接的阶段：目标管理、业务规划、计划预算、监控、分析评估及报告。 目标管理 即帮助企业制订战略目标，并将战略目标加以分解、快速传递到整个组织，而且简化操作。目标管理的内容包括：企业愿景、战略、目标；平衡计分卡；战略地图；业关键绩效指标库；风险管理。 通过平衡记分卡（BSC）管理系统，企业可以按照四个维度（财务、顾客、内部流程、员工能力），结合企业的经营战略，定义相关的成功要素，并且将这些要素最终落实到组织各个环节，同时可以设立多个 KPI 指标进行考核。BSC 的作用有二，一是强调指标的确定必须兼顾财务性和非财务性因素；其二是强调企业对非财务性指标的管理。 企业战略地图是为实现战略精确控制而开发的一种战略控制工具，在企业整体循环运行中，由于各个环节彼此之间相互连接，因而各个环节的目标也存在着影响关系。通过战略地图，企业可以找出各种结果性目标和驱动性目标之间的关联，管理人员可以根据部分目标，尤其是驱动性目标的实施情况，来判断实现其他一些重要目标的可能性。 用户释疑： ERP 与商业智能、企业绩效管理之间是怎样的关系？ 企业绩效管理是实现战略有效执行的过程工具，侧重于方法论； 商业智能的原动力来自于如何对 ERP 等业务系统的数据进行分析，因 而侧重于技术工具；ERP 则为企业绩效管理的过程提供了大量的基础 数据。 建立明确的切实可行的企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)，是做好绩效管理的关键。KPI 可以使部门主管明确部 门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。 业务规划 在业务规划阶段，通过提供建模、运营模拟、方案评估，帮助企业快速优化资源配置、有效控制运营风险，并快速衡量不同方案的成本和收益。 在这一阶段，企业应该首先按设定的战略目标，建立多套企业运营的执行路径、资源配置及盈利计算的模型；通过模型，预测企业在采用不同的战略执行方案后对目标所产生的影响；最后，根据模拟结果，选择最佳的企业战略执