93行从业人员职业素养和服务意识的提升.pptVIP

职场初测试： 对客户适度的赞美和表扬。 让客户明白他与我们的合作是他自己在享受更多的福利有优惠待遇的 1，换位思考。2.站在客户的角度想问题，解客户只所困，急客户之多急。3.不要墨守陈规，规矩是为人服务的，不是约束人进步的4.明白服务背后的价值5.用积极的心态去看待客户的疑问，他不明白是因为我们解释的不到位。5.客户的建议是为了促成 你我更好的进步。 先请大家猜个谜语（我做的是人字，对方看是入字）以上说明，同一个事物，我希望变成人字，但在别人的眼里却是入字。因此每个人时刻要问问我自己：我是谁？我能做什么？我不能做什么？现在请大家用“我不能，但可以”造造句子， 服务是商家永恒的主题，而服务不是一个部门一个机构的工作，是需要整个企业的共同努力和相互协作的， 懂得换位思考，没有人喜欢强买强卖， 提升服务品质，给客户制造惊喜，“原来还可以这样啊” 人长讲无规矩不成方圆，但墨守成规也不能成大事，懂得遵守工作原则的同事多为客户提供便利。 相信大家都听说过职场就是“战场”，从踌躇满志到身心疲惫。从枯燥的工作中找到乐趣，从而喜欢这份工作，自己每天 的心情也会愉快很多， 相信有了上面讲的工作枯竭症状，在工作中发牢骚和不满意心里是不可避免的了，。介绍大家两个办法：一是寻找新工作 ，另一个是改变自己，重新胜任原来的岗位。前者虽然是变换了工作，但如果不能从心理上解决问题，恐怕过不了多久又要陷入