ECC-CSC系统操作指引-请求管理(V7.5.2改版变化说明).pptx

ECC-CSC 系统操作指引 –– 请求管理 V7.5.2的改版变化说明;ECC-CSC V7.5.2 的功能变化;参考;;800 hotline 坐席;1.2 主要功能;ECC-CSC主菜单的变化;1.3 模块接口说明;1.4 升级（Escalation） ——公司要求按模式二;1.4 升级（Escalation） ——公司要求按模式二;查看升级工单的进展;;2. 常用术语;常用术语;常用术语;常用术语;常用术语;;;3. 客户请求管理操作3.1 申告;3.1 申告;3. 客户请求管理操作3.2 受理;3.2 受理登记;3.2 受理登记;3.3 受理登记工单之后;此时，了解一下工号的编号规则;3.4 首次响应;首次响应的操作界面;3.5 填写进展报告----增加中断信息的填写;3.6 申请升级----触发申告登记内部请求，关联到客户请求;3.7 理解客户投诉----客户投诉一般因问题而起，记录客户投诉就是记录一个问题;;4. 内部请求管理----包括：员工咨询、远程共享服务、质量问题、外购件问题、文档问题等;4. 内部请求管理4.1 产品质量问题管理流程;4.2 现场产品质量问题的申报;4.3 现场产品质量问题的审核----营销网络服务处负责确认是否申报，这将根据需要进行配置;本次改版的主要目的;38