质量管理基本知识讲义.ppt

综合管理体系文件架构 企业管理手册 程序文件、管理规定 作业指导书 表格记录 质量方针和目标 综合管理体系文件的内容与关连性 企业管理手册 决策全公司的品质方向，期望大家应该做什么。 程序文件、管理规定 依据手册意图，相互沟通应由那一部门、哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门。 作业指导书 详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义产品或服务可接受的标准。 表格记录 它是用来印证该产品或服务是依照所制定的要求来发展及制造的。它也是用来证明品质系统能否有效的运作。 ISO9000的最基本精神 1、 P D C A 计划 执行 检查 改善 2、八项管理原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 质量管理体系总要求 识别过程 确定过程关系 确定准则和方法 体系活动 运行 控制 获得必要资源和信息 监视、测量和分析 持续改进 质量管理过程模式 资源管理 （6） 测量、分析和改进（8） 管理职责 （5） 质量管理体系持续改进 客户满意 客户 要求 产品实现 （7） 输入 输出 产品 三个体系标准的相同之处 三个体系标准的框架基本相同，其目的就是为