z客户服务部年度工作计划表.docVIP

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2019-08-02 发布于江苏
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客户服务部二○一四年度工作计划序号工作内容完成时间责任人 1 协助业主做好信息枢纽大厦的招商租赁工作。全年 2 继续做好大厦用户二次装修管理工作。全年 3 严格按照市局安保部关于枢纽大厦出入人员安全管理规定，办理大厦施工人员临时出入证。全年 4 根据本部门培训计划，对本部门员工进行培训。全年客户主管 5 继续做好前台咨询及电话热线服务及回访工作。全年 6 做好商务接待及统计分析工作，为业主提供高标准的商务接待工作。全年会议接待客户主管 7 为大厦租户办理入住手续，并根据公司质量体系文件要求为大厦用户提供满意的服务。全年客户管理员 8 做好相关物业管理内容、条例及法规的宣传工作。全年客户管理员 9 做好大厦业户投诉、报修的接待及回访工作。全年客户管理员 10 协助市局工会做好会所日常管理工作，并可利用会所有利条件开展社区文化活动。全年会所管理员 11 全面六次社区文化活动。全年客户管理员 12 不定期对大厦业户进行客户意见征询，并对客户意见进行统计分析，及时将相关问题与各部门沟通，并对客户意见处理情况进行跟踪。全年客户主管客户管理员 13 加强同客服中心各部门沟通，把我们的客户服务工作提高到一个新台阶。全年客户主管客户管理员 14 做好费用的收取、同财务结算、停车卡制作工作。全年收费员 15 做好装修现场的巡视及管理工作。全年 16 做好停车场管理、停车卡办理及资料统计工作。全年客户主管客户管理员