X农贸市场项目物业管理服务承诺.docVIP

XX农贸市场项目物业管理服务承诺 一、为确保XX农贸市场项目物业管理的正常运作，并使XX农贸市场物业管理水平逐步提高。 二、为把XX农贸市场建设成嘉兴地区物业管理的典范，在XX农贸市场顾问管理过程中，将参照国优秀评分标准并结合所确定的管理目标及质量方针： 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 指标计算依据 采取的措施 1 房屋及配套设施完好率 98% 99% （完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）÷总的房屋建筑面积×100% 采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。 2 维修工程质量合格率 100% 100% ∑（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）÷∑（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）×100% 分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。 3 维修工程优良率 99% × ×100% ∑维修优良数 ∑维修总数 严格监督，严格把关，确保功效。 4 维修工程质量回访率 100% ×100%∑ ×100% ∑维修租户人数 建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。 5 化粪池、雨水井、污水井完好率 99% ×100%∑ ×100% ∑化粪池、雨水井总数 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。 6 排水管、明暗沟完好率 99% × ×100% ∑完好数 ∑排水管、明暗沟总数 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。 7 道路完好率 95% 96% ∑完好道路面积 ∑区内道路总面积 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。 8 路灯完好率 95% 99% ∑完好路灯盏数 ∑区内路灯总盏数 9 XX农贸市场内治安案件发生率 1‰ 1‰ ∑案件发生次数 ╳1000%0 ∑区内租户总人数 实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保XX农贸市场业户人身财产安全。 自行车、摩托车、汽车被盗率 1‰ 1‰ ∑车辆总被盗数 ╳1000%0 ∑XX农贸市场登记车辆总数 10 消防设施设备完好率 98% 99% ╳100%∑ ╳100% ∑消防设备数 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。 11 火灾发生率 1‰ 0 ╳ ╳1000%0 ∑火灾受灾人数 ∑区内租户总人数 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保XX农贸市场安全。 12 管理人员专业培训合格率 99% ∑培训合格数 ×100% ∑参加培训数 加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。 13 业主有效投诉率 业主投诉处理率 投诉回访率 2‰ 95% 95% 2‰ 100% 100% ∑有效投诉次数 ╳1000%0 ∑区内租户总人数 ∑完成处理投诉次数×100% ∑有效投诉次数 ∑已回访投诉租户数×100% ∑投诉租户总数 按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与租户的沟通，定期走访租户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为租户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。 14 业主对物业管理的满意率 95% 95% ╳ ╳100% ∑调查租户满意人数 ∑调查租户人数 采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。