服务礼仪之绅士淑女养成记.pptVIP

服务礼仪 ——绅士淑女养成记;;服务？;什么是服务;S---SMILE 微笑服务 对每位客人提供微笑服务 E---EXCELLENT 出色的服务 将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R---READY 准备 随时准备好为宾客服务，将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客被人关心 V---INVITING 邀请 在每一次服务结束时，都要邀请客人下次光临 C---CREATING 创造 精心创造出使宾客能享受其热诚服务的气氛 E----EYE 目光 始终要有热情的目光，关注宾客，预测宾客要求并及时提供服务;决定服务质量的5个要素;服务礼仪？;服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。;是什么让我发生了改变？;第一印象好坏 ??键七秒钟;外;关键词：仪容仪表;仪容仪表，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。;关键词：仪容、仪表;每个人都要已经过修饰的容貌为骄傲;内;关键词：仪态、服务语言;关键词：仪态;关键词：仪态;关键词：仪态;关键词：仪态;关键词：仪态;关键词：仪态;有多少是你工作中可以用到的？如何用？;关键词：服务语言;服务语言的基本要求：6声;关键词：服务语言;服务语言的分类：;关键词：服务语言;关键词：服务语言;关键词：服务语言;关键词：服务语言;关键词：服务语言;关键词：服务语言;关键词：服务语言;关键词：服务语言;有多少是你在工作中使用过的？ 得到的效果如何？;要做好服务礼仪并非一件易事， 要成为绅士淑女也并非一件易事，但是做好这些并非一件难事。 现实生活中有很多发生蜕变的案例，也许下一个就是你！;我们是为绅士淑女 服务的绅士和淑女;Thank YOU！;谢谢！