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老年健康消费行为特点 目 录 第一部分：礼仪 第一章 礼仪的基本要求 2 第二章 会议接待礼仪 3 第三章 推销礼仪 6 第四章 电话礼仪 9 第二部分：老年心理与健康消费行为特点 第一章 老年心理 13 第二章 老年健康消费行为特点 20 第一章 礼仪的基本要求 一、礼仪： 礼仪不仅是个人行为，更是企业文化的重要组成部份，代表着企业的形象，集中体现了企业的精神风貌。华夏民族是礼仪之邦，每一位员工都必须了解、熟习和正确使用礼仪，端庄有礼的人，必然受到人们的喜爱，为人处事，应该真诚善良，礼仪规范自然而又灵活多变。 礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待程序，人情练达就是文章，预祝生活愉快，事业进步！ 二、礼仪环境： 环境优雅； 窗明几净； 通风良好； 冷暖适宜； 保持安静（周围不能有噪音）； 装修风格比较庄重； 色调搭配比较明快； 与环境相配合的照明； 通道指示明确； 洗手间要绝对干净； 三、仪容仪表： 开朗的表情； 不能把生活中的烦心事带到工作中； 良好的坐姿； 挺胸抬头，步速适度，皮鞋应光洁无污； 正式场合着装一般应统一，西装领带； 西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配； 女士着装不宜太露； 发型应适度，不能太夸张，不宜染色； 良好的个人卫生； 女士宜化淡妆，如喷香水宜淡雅； 会心的微笑。 四、语言： 音高适度； 语速适中； 吐字清晰； 用词准确； 声情并茂； 幽默诙谐； 玩笑适度，但不能过火； 说话委婉，留有余地； 礼貌用语，不能恶语伤人。 五、行为规范： 严于律己，宽以待人； 忠于职守，严守机密； 遇见领导，主动打招呼让路； 遇见客人，主动打招呼让路； 同事见面，互致问候； 公共场所不可大声喧哗； 与人会谈，注意倾听，适当应答； 会议精彩处应掌声鼓励； 进入别人的办公室，应事先敲门； 如果想吸烟，应征得主人或女士的同意； 公共场所不宜吸烟； 接打电话，轻拿轻放。 第二章 会议接待礼仪 一、对会议接待人员的要求： 会议的接待人员主要是礼仪小姐和会议工作人员。 1、礼仪小姐应有的风采； 为显示会议的隆重典雅，提高接待档次，通常请礼义小姐参加接待工作。在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目。他们一举手一投足，一颦一笑都要给人以美的享受，是企业形象、企业精神的体现。礼仪小姐必须具有较好的外在形象，其次必须具备较高的文化知识和礼仪修养，再次还必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。在接待过程中，绝不能露出半点不耐烦，展示给顾客的始终是真诚、热情、平静、自信和友善的微笑。 2、会议工作人员有的风度； 会议的组织者及工作人员，都必须按正式场合的要求整理自己的仪容仪表。男士应穿深色的、质地较好的西服，扎领带，穿深色皮鞋。服装应笔挺、清洁。鞋子干净铮亮。头头吹理得醒目大方。女士一般着西服套裙，必须化淡妆。皮鞋的颜色不能比服装颜色浅。发型美观大方，不能新潮。身上的饰物不必太多，而且要符合佩带的规范。随身的小包应大小适中。会议营销是对公司员工的风度及工作能力的检阅，因此每一个人都应保持良好的精神状态，举止文雅礼貌，落落大方，沉着，彬彬有礼，展示优美的风度。 二、会议的筹备工作： 计划周密且落到实处的会议准备工作，为会议的成功提供保障。 1、根据会议营销规模确定接待工作； 会议营销一般为分科普讲座、科普联谊会和老顾客答谢会等。无论采取哪一种形式进行会议营销，都必须认真接待，让顾客有宾至如归的感觉。通常由一位主要领导直接抓会议准备工作，成立会务组，专题研究布置会议接待的有关工作，明确各部门的职责。 2、及时准确地发放会议通知； 会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容。会议通知要提前发出，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者范围，会议通知可采用张贴、邮寄和电话通知的方式。对会议参加者应清楚告知到达的路线。会议召开前一天，对重要的顾客通过电话联系，落实是否能出席会议。 3、选择会场； 选择会场时，首先要考虑与会者的人数。安排适当宽敞的地方为好。也应考虑地点对与会者是否方便；会场的设备条件是否好；会场是否有噪音；会场的照明、空调设备是否完好等。 4、会场布置； 可在门前插彩旗、挂彩花、彩灯、空中可悬挂写有祝贺标语的大条幅或充气气球，会场旁边摆放花篮。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝的标语。可在会场摆放适当的盆花。桌面上摆放的茶杯、饮料、应搽洗干净，摆放美观、统一。座席的配置要适合会议的风格和气氛，讲究礼宾次序。 5、准备会议材料； 有关会议议题的必要资料应由会务组准备。资料应装订整齐。如果资料比较多，应用资料袋装好。 三、会议前的接待礼仪： 1、 会前检查； 会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检