呼和浩特市住宅小区物业管理服务标准.docVIP

呼和浩特市住宅小区物业管理服务标准 甲级: 甲壳虫甲 类型 项目 服务范围 内容及质量要求 甲 ? 级 基本要求 小区规划红线范围内，涉及共用财产 和公共事务的管理 1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理制度。3、应有较完善的物业管理方案，并按规范签订物业服务合同。4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、 语言规范、文明服务）、现场标识等。5、管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。6、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。7、物业管理企业广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。8、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。9、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。10、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户用有效沟通，每年有效投诉处理率90%，每年进行一次满意度测证明，有效样本覆盖率大于20%，并对薄弱环节持续改进。11、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理 档案等）。12、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。13、建立健全财务管