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思科重新布局逆向物流 思科公司是全球领先的互联网解决方案供应商。今天，网络作为一个平台成为了商业、教育、政府 和家庭通信不可或缺的一部分，思科的互联网技术正是这些网络的基础。思科公司是美国最成功的公司之 一。1984 年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办，1986 年生产第一台路由器，让不同类型的网络可以可靠 地互相联接，掀起了一场通信革命。1990 年上市以来，思科公司的年收入已从 6900 万美元上升到 2008 财年的 395 亿美元。目前，思科公司在全球范围内的员工超过了 65000 名。在 2008 年美国《财富》500 强中排名第 71 位。 从公司的收入中可以明显感受到这样巨无霸企业的实力，但是就像每一家生产具体实物的公司一样，它也面临着如何安排和处理退货的问题。新技术日新月异，淘汰的产品比比皆是，如何从退货中最大限度 利用各种依然可用资源，如何最大限度保护环境?这些都是每一家企业必须认真思考的问题。或许从思科 的做法中，我们可以管中窥豹，获得真经。 四个谜团 2005 年，思科逆向物流运营的关注点在于如何确保退回的产品能够高效运作，同时以环保的方式再 次循环利用。每年公司要操作 600 万磅的退回设备设施。那时公司几乎不是太关注如何获取剩余价值，不 到 5%的退货能够得到重新利用，这个问题每年让思科成本增加将近 800 万美元。 随着公司开始高度重视“绿色”运营，所有