车辆三包索赔和车辆保险理赔.pptVIP

保险车辆维修的流程 （6）业务接待开完维修任务委托书后，将定损单转报给报价员。 （7）报价员将定损单所列材料项目按次序填人汽车零部件询报价单，报价单必须注明车号、车型、单位、底盘号，然后与相关配件管理人员确定配件价格，并转给备件主管审查。 （8）报价员在备份主管确定备件价格、数量、项目后，向保险公司报价，并负责价格的回返。 （9）报价员将保险公司返回价格交备件主管审核，如价格有较大出入，由业务经理同保险公司协调。报价员将协调后的回价单复印后，将复印件转备件主管。 （10）对于定损时没有发现的车辆损失，由业务经理协调保险公司，由保险公司进行二次查勘定损。 （11）如有用户要求自费更换的部件，必须由顾客签字后方可到备件库领料。 （五) 保险 车辆 维修 的流 程(2) 保险车辆维修的流程 （12）保险车维修完毕后应严格检验，确保维修质量。 （13）维修车间将旧件整理好，以便保险公司或顾客检查。 （14）检验合格后，维修任务委托书转业务接待员审核，注明顾客自费项目。审核后转结算处。 （15）结算员在结算前将所有单据准备好。 （16）最后由业务接待员通知顾客结账，业务经理负责车辆结账解释工作。 （17）如有赔款转让由业务经理协调顾客、保险公司办理。 （五) 保险 车辆 维修 的流 程(3) 机动车辆保险的理赔 保险车辆维修的流程 思考与练习 四 知识拓展 鳄鱼法则：（Alligator Principle） 它的核心理论是止损。其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。 思考与练习 五 思考与练习 思考与练习 1．车辆三包的定义？车辆三包的原则？ 2．三包索赔的意义？ 3．三包索赔的内容？三包索赔的形式？ 4．三包索赔的流程索赔工作流程？ 5．机动车辆保险的作用？ 6．机动车辆保险产品的分类与内容？ 7．机动车辆投保的条件是什么？ 8．机动车辆保险的理赔业务流程？ 思考与练习 六 能力训练 有一天，张先生把他购买才1个月的汽车开到汽车4S店，他说发动机漏油需要保修索赔，以及左前门刮花了要保险理赔。你作为一名汽车维修业务接待，应如何接待李先生？对李先生说提出的服务要求应如何处理？ 车辆三包索赔 （2）索赔项目的维修、用料过程与普通维修是大同小异的，其最大的差别在于，在维 修和换件过程中，索赔员要根据实际情况进一步判断是否属于索赔项。如果索赔员判断应属 于索赔项目，则需要将索赔项目和配件的收费类别定为“索赔”，并向厂家提出申请。其后 的管理环节，与普通维修流程相同。在结算时，服务站只收取客户的自费项目的款项，索赔 项目与配件则应该由厂家来承担。 （3）索赔员进行索赔申请时，应该根据服务记录生成相应的索赔记录，并填写索赔单的相关内容，按照整车厂家的要求进行传真、邮寄或者网上申请索赔。经厂家确认后，该索赔款项计为向厂家的应收款，到一定时间，服务站可以按照规定与整车厂进行核对收款。 （4）如果索赔过程中，发生索赔单内容需要变动的情况，我们则需要对已经确认的索赔单进行相应的修改，此时，应收款项也会有相应的变动。 (五) 三包 索赔 的流 程(2) 车辆三包索赔 车辆三包索赔流程 车辆保险理赔 三 车辆保险理赔 1 机动车辆保险概述 2 机动车辆保险的种类 3 机动车辆的投保 4 机动车辆保险的理赔 5 保险车辆维修的流程 车辆保险理赔 机动车辆保险概述 机动车辆保险是以机动车辆本身及其相关经济利益为保险标的的一种不定值财产保险。 动车辆保险是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。汽车保险是财产保险的一种，也称为机动车辆保险，是以汽车(机动车辆)本身及其第三者责任为保险标的的一种运输工具保险。 （一) 机动 车辆 保险 概述 机动车辆保险概述 （1）保险标的出险率较高 (2)业务量大，投保率高 (3)扩大保险利益 (4)被保险人自负责任与 无赔款优待 1．机动车辆 保险的特点 汽车是陆地的主要交通工具。由于其经常处于运动状态，总是载着人或货物不断地从一个地方开往另一个地方，很容易发生碰撞及其意外事故，造成人身伤亡或财产损失。 由于汽车出险率较高，汽车的所有者需要以保险方式转嫁风险。各国政府在不断改善交通设施，严格制定交通规章的同时，为了保障受害人的利益，对第三者责任保险实施强制保险。 不仅