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管理体系文件总说明 已201406 一、体系文件的构成及分类 公司管理体系 公司管理体系 生产、研发 营销管理体系无对应国际标准财务管理体系无对应国际标准人事行政管理体系 营销管理体系 无对应国际标准 财务管理体系 无对应国际标准 人事行政 管理体系无对应国际标准 环境管理体系 对应国际标准ISO14001 质量管理体系 对应国际标准ISO9001. 质量、环境管理整合体系手册代码QE 质量、环境管理整合体系手册代码QE 一级文件 质量、环境管理程序文件手册代码PD 质量、环境管理程序文件手册代码PD 二级文件 服务手册市场拓展手册安全护卫手册清洁绿化手册工程管理手册应急手册接管入伙手册财务管理手册人事手册行政手册 服务手册 市场拓展手册 安全护卫手册 清洁绿化手册 工程管理手册 应急手册 接管入伙手册 财务管理手册 人事手册 行政手册 三级文件 红旗设备检评标准房屋设备保养标准房屋设备使用指南计量器具检定方法节能环保指南 红旗设备检评标准 房屋设备保养标准 房屋设备使用指南 计量器具检定方法 节能环保指南 四级文件 对物业管理企业而言，公司的管理体系，基本可由以下四个子系统构成：质量、环境管理体系；营销管理体系；人事行政管理体系；财务管理体系。其分别对应企业的“生产、研发；营销；人事；财务”五种基本职能。 文件体系分四个层次，”管理手册”为一级文件，”程序文件”为二级文件，”工作手册”为三级文件，”企业标准”为四级文件。 二、体系文件使用指南 质量、环境管理体系文件 我司提供的质量、环境管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。通过认证，符合ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》标准要求。 质量、环境手册：ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》是通用标准，适用于各种行业、各种组织。因行业差别，企业、组织需根据自身特点，用行业的语言来理解、描述ISO9001、 ISO14001标准条款的要求，从而产生了企业的《质量、环境手册》。本企业编制的《质量、环境手册》章节号和ISO9001标准基本相同，通过把ISO14001条款映射到ISO9001结构中，将其进行整合。《质量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件，通过阅读《质量、环境手册》，可对物业管理行业的服务理念、组织结构、职责职权分配、资源配备、产品（服务）实现过程、环保节能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。 程序文件：《程序文件》对物业管理活动中的重要过程、重要环境因素进行了识别，并告诉每个过程应做什么、什么时间做、什么地点做、由谁来做、为什么要做，如何做，即所谓的5W1H。程序文件是质量体系中的第二级文件。 接管入伙手册：本手册和以下手册均为质量体系中的第三级文件，基本按专业进行划分。本手册详细地描述了房屋接管过程与业主入伙过程的5W1H（比程序文件要详细得多），并提供了部分工作标准、方法、流程及验收标准索引等。 工程管理手册：包含房屋修缮、业主装修管理及设备管理三部分内容。介绍了土建、设备、精装修管理模式、制度及运作程序。 支持《工程管理手册》的文件有《房屋设备使用指南》、《房屋设备保养标准》、《红旗设备检评标准》、《计量器具检定方法》、《节能环保指南》五个企业标准（四级文件）。《房屋设备使用指南》描述主要（重要）房屋设备的操作方法、使用规程、经济性运行措施等内容，《房屋设备保养标准》为我司企业标准，按“三级保养”详细叙述保养内容及应达到的标准。《节能环保指南》是ISO14001体系的作业指导书。 清洁绿化手册：实施清洁绿化工作的管理手册。包括清洁标准、绿化标准、清洁过程控制程序、绿化过程控制程序、清洁检验标准、绿化检验标准。 安全护卫手册：由安全管理、消防管理、车辆管理三大部分构成。其中物业管理安全护卫全方位管理、消防管理中的人防管理、车辆管理中的辖区和车场管理。包括部分应急情况的处理，如消防演习、紧急集合等方面。另对护卫员的职责、纪律、权限、着装方面进行详细说明。 应急手册：识别了物业管理活动中