收费员考核表.docVIP

收费员考核表 填表说明：现金管理、收费管理、账务核对由财务部评分，占比65%，仪容仪表、客户服务、收费技巧和其他由管理处主任评分，占比35%，每月10日前管理处主任提交上月考核表给财务部，不按时提交视同不给分。 评估维度 关键绩效指标 衡量标准 分值 得分 评分依据 现金管理 现金管理 每日盘点现金，保证账实相符，得15分； 未盘点一次得5分； 未盘点二次不得分。 15 　 　 现金超过2000元及时送存银行得15分； 未送存一次得5分；（如果业主预约退押金的例外）； 未存送二次不得分（如果业主预约退押金的例外）。 15 　 　 收费管理 收费管理 及时在科耐收费系统中标记收款和生成应收账款，并保证准确，得20分；未收款或者收费错误，一次得5分；未收款或者收费错误二次不得分。 15 　 　 收费管理 每日按时到停车场收取临时停车费，得20分 未按时收取一次得5分； 未按时收取二次不得分。 10 　 　 账务核对 账务核对 每周按时到公司核对帐务得20分；如无特殊原因未到公司核对帐务的，出现一次得5分； 无特殊原因未到公司核对帐务的出现二次不得分。 10 仪容仪表 着装规范 按照公司要求着装得10分； 出现一次未按要求着装得5分，出现二次不得分。 10 客户服务 客户需求 接到客户需求后按照《客服服务规程》进行跟踪处理，且工作效果超出客户预期效果，受到客户高度评价的得10分； 能基本按照《客服服务规程》完成工作任务的得5分； 不能按时完成工作任务的不得分。 10 收费技巧 收费技巧 能够采取适当技巧，跟客户耐心沟通，正确传递收费信息，减少矛盾激化，获得客户的认同并成功收费。 10 其他 上级领导交办工作 超出预期完成交办工作得5分； 按时、按质、按量完成交办工作得3分；未完成不得分。 5 合计 100 评分人确认 日期： 被评分人确认 日期： 范文吧 / 范文吧 /