内部品质稽核技巧与沟通要领.pptVIP

* * Prepared by:CG QA 稽核技巧及溝通要領 目錄: 一.稽核技巧及溝通要領 二.稽核人員應有之素養 三.工廠陪檢人員應有之認識及注意事項 A.有效運用時間 B.發掘事實 C.撰寫稽核報告 一.稽核技巧及溝通要領: 1.稽核三技巧: 1).有效運用時間 典型的浪費時間例子,須小心防范: * 冗長的人員介紹、公司介紹、產品簡介等. * 冗長的午餐或點心時間 * 不必要的閑談 * 花時間在無關緊要的小事上 * 稽核地點分離太遠,或路線規劃不當 * 花過多時間在不合理項目的討論上 2).發掘事實 發掘事實過程中,可掌握之技巧: * 請被稽核單位先簡要介紹單位組織、業務流程、 人員職掌等,并評量其與事先所做之書面審查一致. * 由文件系統結構及細節文件內容,檢討其制訂、 核準、與發行及運用狀況,并觀察實際作業是否一 致、落實. * 藉與高階主管討論或抽問基層人員,檢討其品質政 策是否全員了解,品質管理系統是否落實. * 靈活運用由上而下或由下而上或中間對應方式 發掘問題. 例: 順推: 業務接單 設計 進料 制造 出貨 售后服務 逆推: 市場品質不良回饋 客戶服務 中間對應方式: 人員訓練、資格認定、內部品質稽核實施狀況,是 否有矯正措施、檢測設備、校驗管理等. 3).撰寫稽核報告: 函蓋下列項目: * 稽核之範圍及目的 * 稽核計劃之細節: 稽核小組成員、被稽核代表、稽核日期及 稽核部門. * 稽核依据文件 * 不符合項目之觀察 * 稽核小組之判定 * 系統對達成既定品質目標之能力 * 稽核報告分發對象 例: 不好的例子: 1.儀校制度尚可,但數台儀器缺校正標簽. 2.文件管制不當,無專人負責. 正確的書寫方式: 1.編號L3生產線,第G5工作站附近走道區上,放置半成 品編號PWB-6013一批,不符合該公司“物料儲存、 搬運規定”,“走道上不得置放物料,以免碰傷物料”. 2.編號500/149材料表上第3頁,無版次識別,無權責人員 簽章,并有塗改記錄,不符合ISO 9001 1987版第4.5.1及 第4.5.2節規定. * 與被稽核對象隨時保持融洽气氛,并建立良好共識 * 少說多問 * 採誘導方式來問問題 * 除了質問問題外,并藉要求與被稽核單位相關人員 “請做給我看看”,“請將記錄借給我看一下”等方 式輔助資訊取得. * 對於不便或無法以質問方式溝通者,藉細心觀察肢 體語言、面部表情、姿勢動作及听取相關之交談 來獲取進一步資訊. * 稽核中,隨時做必要的簡單記錄,以幫助后續稽核追 查方向. * 保持思路清晰,勿因被稽核單位間不一致的說法,影 響稽核進展或誤導追查方向. 2.溝通要領 二.稽核人員應有之素養 胸襟開闊,慎思熟慮. 具有良好的判斷力,分析技巧及不屈不撓 之毅力. 能以務實的方式,全盤了解復雜作業、個別 細項狀況及個別單位在整體組織中之角色. 2.1稽核人員還須具有下列人格屬性: *